Miliony wadliwych liczników w Wielkiej Brytanii. Mogą zawyżać rachunki za energię

Około 3,13 mln gospodarstw domowych w Wielkiej Brytanii ma problem z inteligentnymi licznikami. Warto sprawdzić rachunek przed podwyżką cen energii.

Inteligentne liczniki miały ułatwić kontrolowanie zużycia gazu i prądu oraz zakończyć problem z ręcznym przekazywaniem odczytów.

W milionach brytyjskich domów urządzenia nie działają jednak tak, jak powinny.

Najnowsze oficjalne dane pokazują, że około 3,13 mln gospodarstw domowych ma liczniki działające w tzw. „dumb mode”. Jeszcze w marcu liczba ta wynosiła 3,06 mln.

Problem staje się szczególnie istotny przed kolejnym wzrostem kosztów energii.

Ofgem ogłosił, że od 1 października limit cen energii wzrośnie o 4 proc., co w przypadku gospodarstwa o typowym zużyciu oznacza średnio około 60 GBP więcej w skali roku.

Co oznacza, że smart meter działa w „dumb mode”?

Niepokojące są również dane dotyczące instalacji liczników. Między marcem a czerwcem 2026 roku wymiany istniejących urządzeń stanowiły aż 53 proc. wszystkich instalacji, podczas gdy wcześniej w tym roku było to 30 proc.

Oznacza to, że wymienianych jest obecnie więcej inteligentnych liczników niż instalowanych nowych urządzeń. Jednocześnie rząd zakłada, że do 2030 roku wszystkie gospodarstwa domowe mają posiadać smart meter.

Ekspert ds. konsumentów Martyn James ostro skrytykował sytuację.

„Po niemal dekadzie wdrażania inteligentnych liczników to absolutny skandal, że miliony z nich nadal nie działają” – powiedział.

Zwrócił również uwagę, że nieprawidłowe rachunki są jednym z najczęstszych powodów skarg klientów. Jego zdaniem problem jest szczególnie poważny teraz, gdy ceny energii ponownie rosną, a część gospodarstw domowych nie ma dokładnych informacji o swoim rzeczywistym zużyciu.

Jak sprawdzić, czy inteligentny licznik działa prawidłowo?

Jeżeli przy odczycie znajduje się litera „e” albo określenie „estimated”, oznacza to, że dostawca nie otrzymał rzeczywistego odczytu z inteligentnego licznika i wykorzystał wartość szacunkową.

Nie musi to automatycznie oznaczać trwałej awarii urządzenia, ale jest sygnałem, że warto sprawdzić sytuację. Jeśli licznik nie komunikuje się z dostawcą, należy skontaktować się z firmą energetyczną.

Do czasu usunięcia problemu trzeba samodzielnie przekazywać miesięczne odczyty liczników gazu i prądu. Pozwoli to ograniczyć ryzyko wystawiania rachunków na podstawie szacowanego zużycia.

Za problemy ze smart meterem można otrzymać 40 GBP

Rekompensata może przysługiwać, jeśli klient musi czekać ponad sześć tygodni na termin instalacji nowego inteligentnego licznika. Zasady obejmują również przypadki, gdy pojawia się problem z urządzeniem, a dostawca nie przedstawi pisemnego rozwiązania dotyczącego jego naprawy w ciągu pięciu dni roboczych.

W marcu wprowadzono dodatkowo przepisy wymagające od dostawców naprawienia niedziałającego smart metera w ciągu 90 dni. Firma, która nie wywiąże się z tego obowiązku, może narazić się na kary finansowe lub działania prawne.

Ofgem chce zmienić tę sytuację. Regulator ma nadzieję, że jeszcze w 2026 roku automatyczne rekompensaty zostaną rozszerzone również na przypadki liczników pozostających w trybie „dumb”, które nie zostaną naprawione w wymaganym czasie.

Co zrobić, jeśli dostawca nie naprawia licznika?

Jeżeli tego nie zrobi, klient może być uprawniony do rekompensaty w wysokości 40 GBP.

Gdy po ośmiu tygodniach problem nadal nie zostanie rozwiązany, sprawę można bezpłatnie skierować do Energy Ombudsman. Rzecznik może przeprowadzić postępowanie, nakazać dostawcy podjęcie określonych działań oraz zobowiązać go do wypłacenia rekompensaty.

„Oczekujemy, że firmy energetyczne będą traktować swoich klientów uczciwie, zapewniać dobrą obsługę oraz szybko reagować na składane przez nich skargi i zgłaszane problemy” – przekazał rzecznik Ofgem.

Regulator zaznaczył, że niezadowolony klient powinien najpierw zgłosić sprawę swojemu dostawcy. Jeżeli problem pozostanie nierozwiązany albo odpowiedź firmy nie będzie satysfakcjonująca, skargę można następnie przekazać do Energy Ombudsman.