Pilne ostrzeżenie dla klientów British Gas, OVO, EDF, EON i Octopus – tysiące rodzin na krawędzi kryzysu finansowego

Wielka Brytania stoi w obliczu rosnącego problemu związanego z opłacaniem rachunków za energię.

Wielka Brytania stoi w obliczu rosnącego problemu związanego z opłacaniem rachunków za energię.

Organizacja Citizens Advice poinformowała, że aż 60 000 gospodarstw domowych korzystających z usług takich dostawców energii jak British Gas, OVO, EDF, EON i Octopus zmaga się z trudnościami w regulowaniu swoich zobowiązań.

Problemy z rozliczeniami i wezwanie do reform

Citizens Advice zwróciło uwagę na konieczność reform w regulacjach dotyczących rozliczeń.

Back-billing odnosi się do naliczania przez dostawców energii opłat za wcześniej niezafakturowane zużycie energii, co często prowadzi do niespodziewanie wysokich rachunków dla konsumentów.

„Codziennie nasi doradcy pomagają osobom, które balansują na krawędzi kryzysu finansowego. Nieprawidłowe naliczanie opłat i wysokie rachunki wyrównawcze mogą wpędzić rodziny w jeszcze większe kłopoty. Konsumenci nie powinni ponosić odpowiedzialności za błędy dostawców energii.”

Reakcja regulatora Ofgem

Regulator rynku energii, Ofgem, zapowiedział podjęcie działań mających na celu ochronę konsumentów.

W oświadczeniu przedstawiciel Ofgem powiedział:„Klienci nie powinni spędzać godzin na rozwiązywaniu problemów z błędnymi rachunkami ani martwić się o niesłuszne żądania zapłaty. To obowiązek dostawcy, aby szybko naprawiać błędy i skutecznie obsługiwać reklamacje”.

Zaproponowano również zmiany w systemie zarządzania zadłużeniem klientów oraz wprowadzenie wyższych standardów wsparcia dla osób mających trudności z regulowaniem rachunków.

Wsparcie rządowe w trudnych czasach

Rząd Wielkiej Brytanii, w odpowiedzi na kryzys energetyczny, zadeklarował, że dąży do zwiększenia dostępności „czystej, rodzimej energii”.

Rzecznik rządu zaznaczył, że „każda rodzina w kraju płaci cenę za zależność Wielkiej Brytanii od globalnych rynków paliw kopalnych”.

Co mogą zrobić klienci?

Osoby korzystające z usług British Gas, OVO, EDF, EON i Octopus powinny dokładnie sprawdzić swoje rachunki i zgłaszać wszelkie nieprawidłowości bezpośrednio do dostawców energii.

Ważne jest także śledzenie informacji na temat możliwych programów wsparcia oraz korzystanie z pomocy organizacji takich jak Citizens Advice.

Jednak obecna sytuacja podkreśla potrzebę natychmiastowego działania, aby zapobiec dalszemu pogłębianiu się kryzysu energetycznego w brytyjskich gospodarstwach domowych.