Wiadomości

Wielka Brytania wprowadza nowe przepisy. Klienci mogą otrzymać nawet 2000 GBP za problemy z wodą

Nowe przepisy wprowadzają największy wzrost rekompensat w historii, obejmując również problemy z niskim ciśnieniem wody i powodzie.

W Wielkiej Brytanii wprowadzono przełomowe zmiany w przepisach dotyczących odszkodowań za usługi wodne, które mogą przynieść klientom nawet 2000 funtów rekompensaty.

To największa podwyżka stawek odszkodowawczych od 25 lat, która ma zapewnić bardziej sprawiedliwe traktowanie mieszkańców w przypadku awarii i problemów z jakością usług.

Radykalne podwyższenie odszkodowań za niedotrzymanie standardów usług

Od 2 lipca 2025 roku klienci brytyjskich firm wodociągowych automatycznie otrzymają wyższe kwoty za wszelkie problemy z dostawą wody, takie jak długotrwałe niskie ciśnienie czy odwołane wizyty techników.

Co ważne, nie muszą podejmować żadnych działań — środki zostaną automatycznie przekazane na ich konta.

Najpoważniejsze problemy, jak np. powodzie wewnętrzne, będą teraz rekompensowane kwotą do 2000 funtów, podczas gdy dotychczasowe maksymalne odszkodowanie wynosiło 1000 funtów.

Z kolei osoby zmagające się z przewlekłym niskim ciśnieniem wody mogą otrzymać do 250 funtów, co stanowi ogromny wzrost w porównaniu do dotychczasowych 25 funtów.

Sekretarz ds. środowiska Steve Reed podkreślił, że wiele firm wodociągowych zawiodło swoich klientów, dostarczając usługi o niskiej jakości i nieodpowiednim standardzie.

Rząd chce, by firmy te „oddawały pieniądze do kieszeni mieszkańców”, kiedy zawodzą w realizacji swoich obowiązków.

Nowe okoliczności uzasadniające wypłatę odszkodowania

Lista sytuacji, w których klienci będą mogli liczyć na rekompensatę, została rozszerzona. Obejmuje ona m.in. brak regularnych odczytów liczników, opóźnienia w instalacji wodomierzy oraz konieczność gotowania wody ze względu na skażenie.

Za ten ostatni przypadek odszkodowania mają wejść w życie jeszcze w tym roku.

Nowe standardy zostały określone w ramach „Guaranteed Standards Scheme” i obejmują m.in. terminowe przywracanie dostaw wody po przerwach, szybkie rozpatrywanie skarg i minimalizowanie ryzyka zalania nieruchomości.

Wysokość nowych odszkodowań i zmiany w stawkach

Podwyżki stawek odszkodowań są znaczne. Na przykład, za niewłaściwie wykonane lub odwołane wizyty odszkodowanie wzrośnie ze standardowych 20 funtów do nawet 50 funtów.

W przypadku nieprzywrócenia dostaw wody w terminie, rekompensata wzrośnie z 20 do 50 funtów, a dodatkowe opłaty za każdą kolejną dobę problemów również zostaną zwiększone.

Za problemy z niskim ciśnieniem wody odszkodowanie wzrośnie z 25 do nawet 250 funtów rocznie, a liczba możliwych wypłat w roku zwiększy się do pięciu.

Zobacz też:

Szczegółowe zmiany obejmują również rekompensaty za zalania:

Wewnętrzne zalania — odszkodowania od 300 do 2000 funtów, z możliwością dodatkowych dopłat w przypadku powtarzających się incydentów.
Zewnętrzne zalania — odszkodowania od 150 do 1000 funtów.

Dodatkowo, klienci, którzy nie otrzymali automatycznych płatności w ramach GSS, mogą teraz liczyć na wyższe kwoty, sięgające 100 funtów w przypadku firm i 40 funtów dla gospodarstw domowych.

Nowe standardy wprowadzone od października 2025 roku

Oprócz podwyższenia dotychczasowych odszkodowań, od października 2025 roku wejdą w życie nowe standardy, obejmujące m.in.:

Obowiązek czytania liczników co najmniej raz na 13 miesięcy, pod groźbą kary w wysokości 40 funtów.
Obowiązek montażu wodomierzy na żądanie klienta, z rekompensatą za opóźnienia w rozpoczęciu rozliczeń według rzeczywistego zużycia.
Wypłaty dla klientów znajdujących się na specjalnej liście osób wymagających priorytetowej obsługi — 100 funtów.
Wypłaty dla osób zalegających z płatnościami, jeśli firma przekaże dane do rejestru dłużników bez uprzedniego powiadomienia — 150 funtów.
Nowe odszkodowania za tzw. „Water Quality Notices” w przypadku skażenia wody i konieczności gotowania jej przez ponad 48 godzin.

Wszystkie te zmiany będą indeksowane co najmniej co kilka lat zgodnie ze wskaźnikiem cen konsumpcyjnych (CPI), aby utrzymać ich realną wartość.

Reakcje i kontekst reformy sektora wodnego

Mike Keil, dyrektor generalny Consumer Council for Water (CCW), wyraził zadowolenie z reform, podkreślając, że klienci zyskają „znacznie mocniejszą ochronę”. Nowe przepisy mają pomóc odbudować zaufanie do sektora wodnego, które obecnie znajduje się na najniższym poziomie w historii.

Równocześnie rząd wprowadza szereg innych działań naprawczych, takich jak:

Zaostrzenie przepisów karnych wobec dyrektorów firm zanieczyszczających środowisko — grozi im do dwóch lat więzienia.
Zakaz wypłacania premii dla szefów sześciu najbardziej zanieczyszczających firm.
Rekordowa liczba 81 śledztw karnych dotyczących zanieczyszczeń ściekami.
Pozyskanie 104 miliardów funtów inwestycji prywatnych na modernizację sieci kanalizacyjnej i ograniczenie zrzutów ścieków niemal o połowę do 2030 roku.
Utworzenie Niezależnej Komisji ds. Wody pod przewodnictwem Sir Johna Cunliffe’a, która ma modernizować sektor i przyciągać inwestycje.

David Black, dyrektor generalny Ofwat, podkreślił, że nowe stawki odszkodowań mają odzwierciedlać realne niedogodności i stres klientów, gdy firmy nie wywiązują się z obowiązków.

piątek, 04 lipca 2025 08:20 - Adam Bham

Dziękujemy za przeczytanie artykułu do końca! Zachęcamy do odwiedzenia naszego Facebooka, Twittera i YouTube. Bądź na bieżąco! Obserwuj nas w Wiadomościach Google.