Wielka Brytania wprowadza ogromne zmiany w umawianiu wizyt w przychodniach GP

Od dziś wszystkie przychodnie w Anglii muszą umożliwić pacjentom rezerwację wizyt online przez cały dzień.

Od 1 października 2025 roku w Anglii obowiązuje nowa zasada, która zmienia sposób kontaktu pacjentów z lekarzami rodzinnymi.

Każda przychodnia musi teraz oferować system rezerwacji wizyt przez internet, dostępny w godzinach od 8:00 do 18:30 od poniedziałku do piątku.

To element rządowej strategii, która ma zredukować tzw. „poranny wyścig o 8:00”, gdy tysiące pacjentów jednocześnie próbowało dodzwonić się do rejestracji.

Rząd chce zlikwidować „8am scramble” i odciążyć telefony

Pacjenci zyskali możliwość nie tylko rezerwacji wizyt w mniej pilnych sprawach, ale także przesyłania pytań, opisywania objawów czy proszenia o oddzwonienie lekarza.

Władze podkreślają, że zmiana powinna ułatwić dostęp do podstawowej opieki zdrowotnej, a jednocześnie odciążyć izby przyjęć, do których wiele osób trafiało z powodu trudności w dodzwonieniu się do lekarza rodzinnego.

Minister ds. opieki zdrowotnej Stephen Kinnock nazwał reformę „krokiem w stronę cyfrowej ery NHS”, podkreślając, że rozwiązanie ma zapewnić pacjentom „większy wybór i wygodę”.

Według rządu każdego miesiąca w Anglii około 6 milionów wizyt jest już umawianych online, co stanowi jedną piątą wszystkich terminów.

Lekarze obawiają się przeciążenia systemu

Choć wiele przychodni korzystało już z tego rozwiązania, część z nich wyłączała możliwość rezerwacji internetowych w momentach największego obciążenia.

Brytyjskie Stowarzyszenie Lekarzy (BMA) ostrzegło przed ryzykiem powstania „tsunami e-triage”, czyli masowego napływu zgłoszeń online, które mogą prowadzić do przeoczenia poważnych problemów zdrowotnych.

Związek lekarzy apelował o zabezpieczenia, takie jak możliwość tymczasowego wyłączenia systemu w sytuacjach kryzysowych.

BMA zasugerowało także możliwość podjęcia działań protestacyjnych, w tym pracy zgodnie z zasadami (work-to-rule), jeśli lekarze uznają, że nowe przepisy zagrażają bezpieczeństwu pacjentów.

Cyfrowa transformacja NHS nabiera tempa

Rząd zainwestował dodatkowe 1,1 miliarda funtów, aby wesprzeć przychodnie we wdrożeniu systemów cyfrowych.

W tym tygodniu premier zaprezentował także NHS Online – usługę wirtualnego szpitala, która ma umożliwić pacjentom kontakt ze specjalistami bez konieczności wizyty w placówce.

Nowa karta pacjenta i większa przejrzystość

Od dziś wszystkie przychodnie muszą również publikować na swoich stronach internetowych nową kartę pacjenta „You and Your GP”.

Dokument ten określa, czego pacjenci mogą oczekiwać od swojego lekarza rodzinnego, a także jak zgłaszać uwagi czy składać skargi.

Jednak eksperci podkreślają, że kluczowe będzie właściwe zarządzanie tymi narzędziami, aby cyfrowa innowacja faktycznie przełożyła się na krótsze kolejki i łatwiejszy dostęp do opieki zdrowotnej.