Wiadomości

Virgin Media wydało oświadczenie w sprawie odszkodowania 9,33 GBP za brak Internetu

W związku z tym, że wczoraj tysiące użytkowników Virgin Media miało problemy z działaniem Internetu, firma dziś wydała oświadczenie dotyczące rekompensaty.

Jak się okazało dziesiątki tysięcy klientów Virgin Media, których wczoraj dotknęła awaria łącza szerokopasmowego, nie otrzymają odszkodowania.

Virgin Media jest firmą zarejestrowaną w systemie automatycznych odszkodowań Ofcom, w ramach którego gospodarstwa domowe mają prawo do 9,33 GBP za każdy dzień zakłócenia ich usług.

Jednak, aby otrzymać odszkodowanie, awaria musi trwać co najmniej dwa dni.

Tysiące użytkowników Virgin Media w Wielkiej Brytanii zgłosiło wczoraj rano, że nie mogą uzyskać dostępu do Internetu.

Downdetector, który śledzi strony internetowe, wykazał, że ponad 54 000 osób zgłosiło, że ich Internet szerokopasmowy nie działa, a problemy zaczęły się po raz pierwszy około 2 w nocy.

Virgin Media przyznało, że wystąpiły problemy z jego systemami i powiedziało, że pracuje nad jak najszybszym naprawieniem wszystkiego.

Rzecznik Virgin napisał wczoraj „Zdajemy sobie sprawę z problemu, który wpływa na usługi szerokopasmowe dla klientów Virgin Media, a także naszych centrów kontaktowych”.

„Nasze zespoły pracują obecnie nad zidentyfikowaniem i rozwiązaniem problemu tak szybko, jak to możliwe, i przepraszamy tych klientów, których to dotyczy”.

Oficjalna strona internetowa Virgin Media również nie działała, ale później powróciła w znacznie zmniejszonej formie.

Chociaż w dzień usługa została przywrócona, po godzinie 16:00 znowu zaczęły się problemy.

Dziś jednak gigant telekomunikacyjny poinformował, że od wczorajszego wieczora jego usługi „były stabilne i działały jak zwykle”.

Oznacza to, że firma nie będzie musiała wypłacać odszkodowania za awarię.

Problemy z dostępem do Internetu pojawiły się, po tym, jak Virgin media skontaktował się z klientami, aby poinformować ich o podwyżce cen średnio o 13,8%.

Virgin Media, które teraz połączyło się z O2, ma około 5,8 miliona domowych użytkowników Internetu szerokopasmowego w całej Wielkiej Brytanii.

środa, 05 kwietnia 2023 12:18 - Adam Bham

Dziękujemy za przeczytanie artykułu do końca! Zachęcamy do odwiedzenia naszego Facebooka, Twittera i YouTube. Bądź na bieżąco! Obserwuj nas w Wiadomościach Google.