Wiadomości
Ryanair zmusił rodzinę do zapłacenia dodatkowych 275 funtów za odprawę na lot
Rodzina Irvine z Bangor w hrabstwie Down w Wielkiej Brytanii twierdzi, że została zmuszona do zapłacenia dodatkowych 275 funtów za odprawę na lotnisku w Belfascie z powodu błędu w aplikacji Ryanair.
Simon i Bettina oraz ich troje dzieci zostali obciążeni dodatkową opłatą w wysokości 55 funtów za osobę, ponieważ kody QR w aplikacji linii lotniczych nie działały przed wejściem na pokład.
Bettina zauważyła problem, gdy próbowała wejść do aplikacji, aby sprawdzić rezerwację i dodać informacje o swoim mężu na podróż powrotną.
Aplikacja jednak pokazywała, że już się odprawili. Jednak rodzina nigdy nie otrzymała kodów QR, natomiast na lotnisku, na dwie godziny przed odlotem, dowiedziała się, że nie została odprawiona.
Co gorsza, matka powiedziała, że poinformowano ich, że zostaną obciążeni dodatkową opłatą za odprawę i dostarczenie kart pokładowych.
Bettina powiedziała MailOnline: „Musielismy oczywiście zapłacić pieniądze albo zrezygnować z wejścia na pokład i stracić nasze wakacje. Rozmawialiśmy z kierownikiem i powiedziano nam, że zostanie zrobiona notatka w systemie, że wszystkie nasze dane zostały wprowadzone i są widoczne i dostaliśmy numer kontaktowy w sprawie zwrotu”.
„Po przejściu przez odprawy zadzwoniliśmy pod ten numer i kazano nam złożyć formularz reklamacyjny, co zrobiliśmy. Po czterech mailach wymienionych z zespołem obsługi klienta otrzymaliśmy standardową odpowiedź, że nie odprawiliśmy się online i dlatego zostaliśmy obciążeni”.
Rodzina nie jest pierwszą, która została obciążona przez Ryanair dodatkowymi opłatami za odprawę.
Wcześniej linia lotnicza pobrała opłatę w wysokości 55 funtów od Ruth Jaffe (79 lat) i jej niepełnosprawnego męża Petera (80 lat) na lotnisku London Stansted 11 sierpnia, po tym, jak przypadkowo dwukrotnie pobrali i wydrukowali swój bilet powrotny zamiast biletów w dwie strony.
Ryanair stwierdził, że para została „słusznie obciążona opłatą za odprawę na lotnisku” i oskarżył ją o zignorowanie przypomnienia e-mailowego o konieczności odprawy online.
Rzecznik linii lotniczej powiedział Mirror, że nie ma „ukrytych dodatków”, a pasażerowie zgadzają się z warunkami przy rezerwacji.
Dodał, że klienci mający jakiekolwiek problemy powinni skontaktować się z Zespołem Obsługi Klienta lub odwiedzić Centrum Pomocy online.
Pełne oświadczenie brzmiało: „Ryanair jest europejską linią lotniczą nr 1 pod względem niskich cen, niezawodności i obsługi klienta, przewożąc w lipcu ponad 18,7 mln pasażerów, więcej niż jakakolwiek inna europejska linia lotnicza. Ryanair nie ma żadnych „ukrytych dodatków”, a pasażerowie zgadzają się na regulamin Ryanaira w momencie rezerwacji. Z oceną zadowolenia klientów przekraczającą 85%, jeśli którykolwiek z naszych ponad 500 000 codziennych klientów potrzebuje pomocy, może skontaktować się z naszym dedykowanym zespołem obsługi klienta przez telefon, e-mail lub odwiedzić nasze Centrum pomocy online na stronie Ryanair.com”.
Dziękujemy za przeczytanie artykułu do końca! Zachęcamy do odwiedzenia naszego Facebooka, Twittera i YouTube. Bądź na bieżąco! Obserwuj nas w Wiadomościach Google.
UWAGA: