Wiadomości
Wizz Air wypłaca pasażerom 1,2 miliona funtów odszkodowania za odwołane loty
Wizz Air wypłacił łącznie 1,2 miliona funtów brytyjskim pasażerom jako odszkodowanie za odwołane loty.
Węgierskie linie lotnicze ponownie przeanalizowały 25 000 roszczeń z ostatnich sześciu lat po tym, jak w lipcu 2023 roku Civil Aviation Authority (CAA), brytyjski urząd lotnictwa cywilnego, wydał takie polecenie.
Działanie to nastąpiło po tym, jak CAA otrzymała kilka skarg od pasażerów na Wizz Air, którzy twierdzili, że linia lotnicza nie spełnia swoich prawnych obowiązków w przypadku odwołania lotów po odrzuceniu szeregu wniosków o zwrot kosztów.
Wizz Air przeglądał wszystkie roszczenia, które otrzymał w sprawie zwrotu kosztów za loty zastępcze, transfery między lotniskami oraz pomoc, taką jak zakwaterowanie w hotelach, dla osób, które rezerwowały loty do lub z Wielkiej Brytanii od 18 marca 2022 roku.
Klienci mogli również zażądać ponownego otwarcia roszczeń dotyczących lotów sprzed tej daty, pod warunkiem że planowana data podróży mieściła się w ciągu ostatnich sześciu lat.
Spośród 25 000 otrzymanych roszczeń, dodatkowe płatności za zakłócenia w lotach zostały dokonane w około 6000 przypadkach, co skutkowało wypłatą 1,2 miliona funtów.
Paul Smith, dyrektor ds. konsumentów w CAA, stwierdził: „To dobra wiadomość dla pasażerów i nasze obawy zostały potwierdzone przez wynik naszych działań. Chociaż doceniamy kroki podjęte przez Wizz Air po niedotrzymaniu standardów w obsłudze zakłóconych pasażerów, linie lotnicze powinny rutynowo dbać o pasażerów i przestrzegać ich praw, gdy loty są opóźnione i odwoływane”.
Marion Geoffroy, dyrektor zarządzający Wizz Air UK, powiedział: „Jak wszystkie linie lotnicze w Europie, latem 2022 roku stanęliśmy przed bezprecedensowymi wyzwaniami operacyjnymi, ale wprowadzone przez nas ulepszenia przyczyniły się do lepszego doświadczenia klientów, a nasze wyniki w 2023 roku były jednymi z najlepszych w branży”.
„Widzimy znaczący wzrost naszych wyników satysfakcji klientów i pozostajemy w pełni zaangażowani w dalsze doskonalenie naszych operacji w 2024 roku i później” – dodał.
Wypłata 1,2 miliona funtów odszkodowania przez Wizz Air to ważny krok w kierunku poprawy doświadczeń klientów i budowania zaufania w branży lotniczej.
Zobacz też:
Działania te pokazują, jak ważne jest dla linii lotniczych przestrzeganie praw pasażerów i zapewnienie odpowiedniej obsługi w przypadku zakłóceń w lotach.
Dziękujemy za przeczytanie artykułu do końca! Zachęcamy do odwiedzenia naszego Facebooka, Twittera i YouTube. Bądź na bieżąco! Obserwuj nas w Wiadomościach Google.
UWAGA: