Wiadomości
Pełna lista najlepszych i najgorszych dostawców energii w UK. Na którym miejscu jest Twój?
W obliczu rosnących cen energii i zmieniających się warunków rynkowych jakość obsługi klienta staje się kluczowym czynnikiem różnicującym firmy energetyczne.
Badanie przeprowadzone przez Which? w październiku 2023 roku, w którym wzięło udział ponad 9000 klientów, dostarcza cennych wskazówek na temat najlepszych i najgorszych dostawców energii w Wielkiej Brytanii.
W badaniu główne firmy energetyczne w Wielkiej Brytanii zostały ocenione od najlepszych do najgorszych.
Badanie to jest odpowiedzią na rosnące ceny energii, które od początku roku wzrosły z 1834 funtów do 1928 funtów rocznie.
Prognozy wskazują, że ceny pozostaną powyżej poziomów sprzed 2021 roku aż do końca dekady.
W obliczu niewielkich różnic w cenach jakość obsługi klienta stała się kluczowym elementem w przeprowadzonym badaniu.
Najlepsi w rankingu
Na czele rankingu znalazły się firmy Utility Warehouse, Octopus, Ecotricity i E, które uzyskały najwyższe oceny za jakość obsługi klienta i komunikację w zakresie kosztów energii.Octopus Energy, z wynikiem 73%, był jedyną firmą, która osiągnęła status pięciogwiazdkowy w zakresie obsługi klienta.
Ecotricity i E uzyskały odpowiednio 72% i 71%, otrzymując również cztery gwiazdki za ogólną obsługę klienta.
Najgorsi w rankingu
Z drugiej strony, firmy takie jak British Gas, Boost, Scottish Power, OVO, Shell, EDF, E.ON Next i British Gas znalazły się na dole tabeli, uzyskując mniej niż 60% satysfakcji klientów.British Gas, obsługujący ponad jedną piątą gospodarstw domowych w Wielkiej Brytanii, otrzymał tylko 56% ogólnej oceny, w tym dwugwiazdkowe oceny za dostępność, zaangażowanie klientów, wartość za pieniądze i dokładność płatności za energię.
W obliczu rosnących cen energii i ograniczonych możliwości oszczędzania przez zmianę dostawców firmy energetyczne muszą skupić się na poprawie jakości obsługi klienta.
Klienci British Gas zgłaszali problemy z kontaktem i rozwiązywaniem problemów przez obsługę klienta. Jeden z klientów opisał swoje doświadczenia jako „ogromną walkę” z systemem obsługi klienta firmy.
Rzecznik British Gas stwierdził, że firma zainwestowała ponad 25 milionów funtów w poprawę obsługi klienta, w tym zatrudnienie 700 nowych pracowników centrum kontaktowego i przedłużenie godzin pracy.
British Gas podkreśla również swoje zaangażowanie w pomoc najbardziej potrzebującym klientom poprzez pakiet wsparcia o wartości 100 milionów funtów.
Tymczasem Ofgem, regulator rynku energii, wprowadził nowe, bardziej rygorystyczne zasady dotyczące obsługi klienta, w tym czasu oczekiwania na połączenie i wsparcia dla klientów borykających się z długami.
Zobacz też:
Jakość obsługi klienta staje się kluczowym czynnikiem w branży energetycznej, szczególnie w obliczu wysokich cen energii i ograniczonych możliwości oszczędzania.
Firmy, które nie spełniają oczekiwań klientów, mogą stracić ich zaufanie i biznes. Klienci powinni rozważyć wszystkie dostępne informacje i szukać niezależnych porad, aby wybrać dostawcę, który najlepiej odpowiada ich potrzebom – czy to najniższa cena, bezpieczeństwo stałej umowy czy wysoki standard obsługi klienta.
Pełny ranking według badania Which?
- Utility Warehouse - 75%
- Octopus Energy (WRP) - 73%
- Ecotricity (WRP) - 72%
- E (WRP) - 71%
- Utilita - 69%
- Outfox the Market - 68%
- Co-op Energy - 68%
- Sainsbury's Energy - 66%
- Shell Energy - 63%
- EDF Energy - 61%
- Eon Next - 61%
- Ovo Energy - 59%
- Scottish Power - 58%
- So Energy - 57%
- Boost - 57%
- British Gas - 56%
Dziękujemy za przeczytanie artykułu do końca! Zachęcamy do odwiedzenia naszego Facebooka, Twittera i YouTube. Bądź na bieżąco! Obserwuj nas w Wiadomościach Google.
UWAGA: