Wiadomości

Brytyjski supermarket odwołuje zamówienia i zawiesza płatności zbliżeniowe

Według najnowszych informacji sieć supermarketów Sainsbury's znalazła się w trudnej sytuacji, gdyż zmuszona była odwołać „prawie wszystkie” planowane na sobotę dostawy zakupów online.

Powodem są „problemy techniczne”, które wpłynęły również na płatności zbliżeniowe.

Firma przeprosiła swoich klientów i poinformowała, że pracuje nad rozwiązaniem problemu, spowodowanego błędem w trakcie nocnej aktualizacji oprogramowania.

Klienci, którzy spodziewali się dostaw, zwrócili się do supermarketu za pośrednictwem mediów społecznościowych, zgłaszając problemy z zamówieniami online.

Niektóre sklepy borykają się również z problemami z płatnościami zbliżeniowymi.

W oświadczeniu firmy Sainsbury's czytamy: „Z powodu błędu podczas nocnej aktualizacji oprogramowania, napotykamy problemy z płatnościami zbliżeniowymi. Wszystkie nasze sklepy są otwarte jak zwykle, akceptując płatności chip i PIN oraz gotówką”.

„Niestety, oznacza to również, że nie będziemy w stanie zrealizować prawie wszystkich dzisiejszych zamówień na zakupy online, i obecnie nie możemy bezpośrednio skontaktować się z klientami, ale zrobimy to tak szybko, jak tylko będzie to możliwe, aby umożliwić im ponowne złożenie zamówień”.

Sytuacja ta jest nie tylko niezwykle frustrująca dla klientów oczekujących na swoje dostawy, ale również stanowi wyzwanie dla samego Sainsbury's, które musi teraz zarządzać negatywnymi skutkami tej sytuacji i pracować nad szybkim rozwiązaniem problemu.

Klienci, którzy podzielili się swoimi doświadczeniami na X (dawniej znany jako Twitter), wyrazili swoje rozczarowanie brakiem dostaw oraz brakiem komunikacji i potwierdzenia płatności.

Ten incydent podkreśla znaczenie niezawodnych systemów IT oraz szybkiej i skutecznej komunikacji z klientami w przypadku wystąpienia problemów.

Dla wielu osób zakupy online są niezbędnym elementem codziennego życia, szczególnie dla tych, którzy z różnych powodów nie mogą osobiście odwiedzać sklepów.

sobota, 16 marca 2024 10:22 - Adam Bham

Dziękujemy za przeczytanie artykułu do końca! Zachęcamy do odwiedzenia naszego Facebooka, Twittera i YouTube. Bądź na bieżąco! Obserwuj nas w Wiadomościach Google.