Wiadomości

Pełna lista najlepszych i najgorszych dostawców energii w UK. Na którym miejscu jest Twój?

Największe brytyjskie firmy energetyczne zostały ocenione pod względem obsługi klienta, a wyniki nie są zbyt optymistyczne.

Roczna tabela rankingowa Citizen's Advice ujawnia, że oceny w branży energetycznej są jednymi z „najniższych w historii”.

Najgorsi dostawcy energii według najnowszych analiz

Z analizy wynika, że EDF i Utilita to najgorsi dostawcy energii pod względem obsługi klienta.

Zaraz za nimi plasują się British Gas i So Energy. Z kolei mniejsze firmy, takie jak Ecotricity i Outfox The Market, zajmują pierwsze i drugie miejsce, a tuż za nimi znajdują się Ovo i Utility Warehouse.

Tabela rankingowa obejmuje okres od stycznia do marca tego roku, kiedy to „rekordowe liczby” osób zwracały się do organizacji o pomoc w związku z problemami energetycznymi.

Średnie oceny spadły o 10,5% w porównaniu z tym samym okresem w 2021 roku i pozostały na tym poziomie od końca 2023 roku.

EDF, który był jednym z najlepiej ocenianych dostawców w 2023 roku, teraz znalazł się na samym dole rankingu.

Stało się to po tym, jak średni czas oczekiwania na połączenie wzrósł z niecałej minuty do ponad pięciu minut w ciągu niecałego roku.

Z drugiej strony, Utilita poprawiła się w ciągu ostatnich 3 miesięcy, ale nadal jest jednym z najniżej ocenianych dostawców.

Apel o wprowadzenie nowych przepisów

W związku z wynikami Citizen's Advice apeluje o wprowadzenie tzw. obowiązku konsumenckiego.

Byłby to zestaw nowych zasad, które dałyby Ofgem silniejsze uprawnienia do pociągania firm do odpowiedzialności i pomogłyby „zakończyć lata złej obsługi klienta”.

Organizacja twierdzi, że pomaga większej liczbie osób niż kiedykolwiek wcześniej, które mają zaległości w rachunkach za energię.

Badania wykazały, że ponad 5 milionów osób w Wielkiej Brytanii mieszka w gospodarstwach domowych zadłużonych wobec swoich dostawców.

Dame Clare Moriarty, dyrektor generalna Citizen's Advice, powiedziała: „Kiedy miliony mają trudności z opłaceniem podstawowych potrzeb, jest całkowicie nieakceptowalne, że firmy energetyczne nie zapewniają swoim klientom odpowiedniego wsparcia”.
Citizen's Advice oceniło dostawców w skali od pięciu punktów w kategoriach takich jak czas oczekiwania na połączenie, czas odpowiedzi na e-mail oraz dokładność rachunków za energię.

Oceny dostawców energii

EDF Energy zajęło 16. miejsce w rankingu z oceną 2,06 za okres od stycznia do marca, zdobywając jednocześnie tylko dwie gwiazdki na pięć możliwych. Na

15. miejscu uplasowała się Utilita z oceną 2,08 i również dwiema gwiazdkami. Największa firma energetyczna w kraju, British Gas, otrzymała ocenę 2,39, co dało jej trzecie miejsce od końca. Firma również zdobyła dwie gwiazdki.

Z drugiej strony, Ecotricity zdobyło pierwsze miejsce z oceną 3,77 i 3,5 gwiazdkami. Na drugim miejscu znalazł się Outfox the Market z trzema gwiazdkami i oceną 3,31.

Trzecie miejsce zajęła Ovo Energy z oceną 3,27 i trzema gwiazdkami.

Rzeczniczka EDF powiedziała: „Uznajemy, że nasze czasy oczekiwania na połączenie nie spełniają wysokich standardów, które sobie stawiamy, i zobowiązujemy się do poprawy, powracając do wiodącej na rynku obsługi, której nasi klienci oczekują”.

Jak uzyskać pomoc w opłaceniu rachunków za energię?

Jeśli masz zaległości, zawsze możesz zwrócić się do swojego dostawcy, aby zobaczyć, czy może on umieścić cię na planie spłat przed zamontowaniem licznika przedpłatowego.

To pozwala na spłatę zadłużenia w ratach przez określony okres.

Kilka firm energetycznych oferuje programy grantów dla klientów mających trudności z opłaceniem rachunków, ale kryteria kwalifikacyjne różnią się w zależności od dostawcy, a kwota, jaką można otrzymać, zależy od sytuacji finansowej.

Na przykład, klienci British Gas lub Scottish Gas, którzy mają trudności z opłaceniem rachunków za energię, mogą otrzymać granty o wartości do 1500 funtów.

Zobacz też:

British Gas oferuje również pomoc za pośrednictwem British Gas Energy Trust i Individuals Family Fund.

Ranking najlepszych i najgorszych dostawców energii według satysfakcji klienta

Ecotricity - 3.77
Outfox The Market - 3.31
Ovo Energy - 3.27
Utility Warehouse - 3.09
E (Gas and Electricity) - 3.07
E.ON Energy - 2.96
ScottishPower - 2.94
Good Energy - 2.87
Rebel Energy - 2.55

Octopus Energy - 2.52
Co-Operative Energy - 2.52
Boost Power - 2.52
So Energy - 2.5
British Gas - 2.39
Utilita - 2.08
EDF Energy - 2.06

środa, 26 czerwca 2024 08:06 - Adam Bham

Dziękujemy za przeczytanie artykułu do końca! Zachęcamy do odwiedzenia naszego Facebooka, Twittera i YouTube. Bądź na bieżąco! Obserwuj nas w Wiadomościach Google.