Wiadomości
Najgorsze linie lotnicze w Wielkiej Brytanii. Nie jest to Ryanair
W najnowszym raporcie konsumenckim przeprowadzonym przez organizację Which? linia lotnicza Wizz Air została uznana za najgorszą w Wielkiej Brytanii pod względem obsługi klienta.
Wyniki badania, w którym wzięło udział ponad 4 tysiące uczestników, pokazują, że linie lotnicze w ogólnym rankingu obsługi klienta zajęły trzecie miejsce od końca spośród dziewięciu sektorów.
Według raportu, Wizz Air uzyskał najniższy wynik satysfakcji netto, wynoszący zaledwie 13, co jest znacząco poniżej średniej sektorowej wynoszącej 52.
Rocio Concha, dyrektor ds. polityki i rzecznictwa w Which?, skomentowała: „Podróżni obecnie stają przed jednymi z najwyższych opłat w historii, ale nasze najnowsze badanie pokazuje, że standardy obsługi klienta niektórych linii lotniczych są bardzo słabe. Linie lotnicze muszą poprawić swoje usługi, aby pasażerowie mogli łatwiej skontaktować się z kimś, kto może pomóc, i otrzymać szybkie i skuteczne rozwiązania w przypadku problemów”.
Problemy z obsługą klienta w Wizz Air
Raport ujawnia, że około trzy na pięć osób, które kontaktowały się z Wizz Air, zgłaszały co najmniej jeden problem z obsługą klienta, w porównaniu do dwóch na pięć w całej branży lotniczej.Spośród osób, które zgłaszały problemy z obsługą klienta Wizz Air, około 44% doświadczyło długich opóźnień w odpowiedzi na e-maile, a taka sama liczba osób zgłaszała kontakt z niepomocnymi lub lekceważącymi doradcami.
Jedna trzecia respondentów stwierdziła, że czekała długo na połączenie telefoniczne z doradcą, a znacząca liczba osób w ogóle nie zdołała się połączyć.
Co piąta osoba twierdziła, że mimo ciągłych prób nie udało się jej skontaktować z obsługą klienta lub nigdy nie otrzymała odpowiedzi na e-maile.
Niepokojące jest również to, że 13% osób miało swoje połączenie telefoniczne rozłączone po długim czasie oczekiwania w kolejce.
Inne linie lotnicze w rankingu
Ryanair, który często kojarzy się z niskim standardem obsługi klienta, zajął drugie miejsce od końca z wynikiem satysfakcji wynoszącym 28.W badaniu, Ryanair uzyskał niską ocenę 9 za zakres dostępnych opcji kontaktu, w porównaniu do średniej sektorowej wynoszącej 39.
Zobacz też:
Linia ta otrzymała również niską ocenę 16 za czas potrzebny na dotarcie do osoby, która mogła pomóc, przy średniej branżowej wynoszącej 40.
Brytyjskie linie lotnicze British Airways znalazły się na trzecim miejscu od końca z wynikiem satysfakcji wynoszącym 46, co jest poniżej średniej sektorowej wynoszącej 52.
Pomimo to, British Airways uzyskały wynik 56 za rozwiązywanie problemów i zapytań oraz 48 za zakres dostępnych opcji kontaktu, w porównaniu do wyników branży wynoszących odpowiednio 39.
Na szczycie rankingu znalazła się linia lotnicza Jet2, która uzyskała najwyższy wynik satysfakcji klienta wynoszący 81.
Wyniki badania Which? podkreślają znaczące różnice w jakości obsługi klienta oferowanej przez różne linie lotnicze w Wielkiej Brytanii, zwracając uwagę na potrzebę poprawy usług w wielu z nich.
Dziękujemy za przeczytanie artykułu do końca! Zachęcamy do odwiedzenia naszego Facebooka, Twittera i YouTube. Bądź na bieżąco! Obserwuj nas w Wiadomościach Google.
UWAGA: