Wiadomości

Najlepsi i najgorsi dostawcy energii w Wielkiej Brytanii

Wyniki badania przeprowadzonego przez organizację charytatywną Citizens Advice ujawniają, że wiele z największych brytyjskich firm energetycznych ma poważne problemy z obsługą klienta.

Organizacja stworzyła system ocen, opierając się na danych zebranych od kwietnia do czerwca tego roku, który ujawnia „powolne postępy” w poprawie jakości obsługi.

W szczególności zauważono, że klienci korzystający z usług wielu popularnych dostawców energii w Wielkiej Brytanii muszą zmierzyć się z problemami, takimi jak opóźnienia w rozwiązywaniu problemów, słaba komunikacja i brak wsparcia w trudnych sytuacjach finansowych.

Najlepsze i najgorsze firmy energetyczne według Citizens Advice

Ranking Citizens Advice pokazuje, że choć niektóre mniejsze firmy, takie jak Ecotricity, oferują wyższą jakość obsługi, to wiele z większych, bardziej znanych firm energetycznych zajęło niskie miejsca. Na przykład:

Ecotricity – specjalizująca się w energii zielonej firma, uzyskała najwyższą ocenę 3.77 na 5 możliwych, wyprzedzając inne znane firmy.

Utility Warehouse – z wynikiem 3.42, firma ta uplasowała się na drugim miejscu, oferując solidną obsługę klienta.

Outfox The Market oraz ScottishPower – obie firmy zajęły wysokie pozycje, uzyskując wynik 3.29 oraz 3.27.

W rankingu firmy, które regularnie otrzymywały skargi dotyczące obsługi klienta, takie jak EDF Energy i Utilita, zajęły najniższe miejsca, odpowiednio z ocenami 2.41 i 1.86.

Na szczególną uwagę zasługuje firma Utilita, której klienci zgłaszali najwięcej problemów, co spowodowało jej umieszczenie na samym dole listy.

Pełny ranking dostawców energii według Citizens Advice:

Ecotricity - 3.77
Utility Warehouse - 3.42
E (Gas and Electricity) - 3.42
Outfox The Market - 3.29
ScottishPower - 3.27
Ovo Energy - 3.27
Good Energy - 3.22
Co-operative Energy - 3.07
E.on Next - 3.07
So Energy - 3.05
British Gas - 2.94
Octopus Energy - 2.85
Rebel Energy - 2.68
EDF Energy - 2.41
Utilita - 1.86

Kluczowe problemy zgłaszane przez klientów

Citizens Advice podkreśla, że obecnie aż 60% klientów korzysta z usług firm, które uzyskały oceny poniżej średniej.

Średnia ocena wynosi 3.07, co wskazuje na ogólną potrzebę poprawy obsługi w branży energetycznej.

W szczególności firmy takie jak EDF Energy i Utilita były krytykowane za długie opóźnienia w rozwiązywaniu problemów, brak wsparcia dla osób mających trudności finansowe oraz niską jakość obsługi telefonicznej.

Dame Clare Moriarty, szefowa Citizens Advice, podkreśla: „Stawiamy czoła kolejnym trudnym miesiącom zimowym. Choć jakość obsługi klienta poprawiła się wiosną, dostawcy muszą podnieść standardy, aby zapewnić odpowiednie wsparcie ludziom w chłodniejszych miesiącach. Z rekordowo wysokim zadłużeniem z tytułu energii oraz wycofaniem pakietów wsparcia, rząd musi pilnie wprowadzić ukierunkowane wsparcie rachunków, które odzwierciedla rzeczywiste potrzeby energetyczne ludzi”.

Reakcja regulatora rynku energetycznego – Ofgem

Regulator rynku energetycznego Ofgem ogłosił, że planuje wprowadzić bardziej rygorystyczne zasady, które dadzą mu większą kontrolę nad jakością obsługi oferowaną przez dostawców energii.

Rzecznik Ofgem powiedział: „Konsumenci energii zasługują na łatwą i niezawodną obsługę od swojego dostawcy. Pracujemy ciężko, aby podnieść standardy w branży i stworzyć bardziej skoncentrowaną na kliencie przyszłość energetyczną”.

Zobacz też:

Nowe zasady będą również obejmować zaostrzenie wymogów dotyczących rachunków, aby były one bardziej precyzyjne i oparte na rzeczywistym zużyciu energii, co powinno zapobiec nadmiernemu zadłużaniu się klientów.

niedziela, 06 października 2024 06:50 - Adam Bham

Dziękujemy za przeczytanie artykułu do końca! Zachęcamy do odwiedzenia naszego Facebooka, Twittera i YouTube. Bądź na bieżąco! Obserwuj nas w Wiadomościach Google.