Wiadomości

69 pensów za marchewki, zamiast 10 pensów. Klienci brytyjskiego supermarketu wściekli

Brytyjska sieć supermarketów Morrisons zmagała się z poważnymi problemami technologicznymi, które wpłynęły na opóźnienia i odwołania dostaw zakupów online oraz na system lojalnościowy „More Card”.

Brytyjska sieć supermarketów Morrisons zmagała się z poważnymi problemami technologicznymi, które wpłynęły na opóźnienia i odwołania dostaw zakupów online oraz na system lojalnościowy „More Card”.

Incydent spowodował frustrację wśród klientów, zwłaszcza że problemy wystąpiły na kilka dni przed Bożym Narodzeniem.

Problemy z dostawami i odbiorem zamówień

Awaria dotknęła zarówno usługi Click and Collect, jak i dostawy do domu. Klienci zgłaszali, że zamówienia były odwoływane lub nie dostarczane na czas.

Niektóre osoby otrzymały powiadomienia o problemach zaledwie 30 minut przed planowanym odbiorem swoich zamówień.

Jeden z klientów wyraził rozczarowanie, że po wielu tygodniach oczekiwania na termin musiał zmienić swoje plany w ostatniej chwili.

Brak zniżek lojalnościowych

Dodatkowym utrudnieniem dla klientów były problemy z systemem lojalnościowym More Card, który przestał naliczać zniżki na produkty w sklepach.

Klienci płacili pełne ceny za produkty, które normalnie byłyby tańsze w ramach programu lojalnościowego.

Jedna osoba skarżyła się, że zapłaciła 69 pensów za marchewki, które zwykle kosztują 10 pensów w okresie przedświątecznym, a inni zgłaszali utratę nawet 25 funtów w zniżkach.

Reakcja Morrisons i rekompensaty

Morrisons ogłosił, że klienci dotknięci problemami otrzymają odpowiednie rekompensaty.

Aby złagodzić skutki awarii, firma zdecydowała się:

Obniżyć ceny 100 najpopularniejszych produktów dostępnych w ramach More Card dla wszystkich klientów.
Wprowadzić dodatkowy rabat w wysokości 10% na zakupy dla posiadaczy More Card przez dwa dni.

Wpływ na klientów w trudnej sytuacji

Problemy technologiczne wpłynęły szczególnie dotkliwie na osoby starsze i osoby z niepełnosprawnościami, które polegają na dostawach do domu.

Jedna z klientek, która nie miała możliwości dotarcia do sklepu, określiła sytuację jako „niedopuszczalną”.

Eksperci wskazują, że coraz większa liczba programów lojalnościowych opiera się na technologii, co może wykluczać osoby, które nie korzystają ze smartfonów lub internetu.

Problemy w Morrisons pojawiły się w jednym z najbardziej ruchliwych okresów roku dla handlu detalicznego.

Sieć poinformowała, że intensywnie pracuje nad rozwiązaniem problemów i zapewnieniem klientom dostępu do usług na czas.

Awaria podkreśla rosnące znaczenie technologii w handlu detalicznym, ale także ryzyko związane z jej awariami, szczególnie w krytycznych momentach, takich jak święta Bożego Narodzenia.

poniedziałek, 23 grudnia 2024 18:02 - Adam Bham

Dziękujemy za przeczytanie artykułu do końca! Zachęcamy do odwiedzenia naszego Facebooka, Twittera i YouTube. Bądź na bieżąco! Obserwuj nas w Wiadomościach Google.