Wiadomości

Brytyjski supermarket wprowadza ogromne zmiany dla 18 milionów klientów

Sainsbury’s, drugi co do wielkości supermarket w Wielkiej Brytanii, ogłosił dużą zmianę w swoim popularnym programie lojalnościowym Nectar, z którego korzysta 18 milionów klientów.

Nowa funkcja ma na celu zabezpieczenie punktów przed kradzieżą, co stało się poważnym problemem dla wielu użytkowników.

Jak działa nowa funkcja bezpieczeństwa w programie Nectar?

Nowa opcja w aplikacji mobilnej Nectar umożliwia klientom zamrożenie punktów do momentu ich wykorzystania.

Dzięki temu użytkownicy mogą nadal gromadzić punkty podczas codziennych zakupów, ale nie będą mogli ich użyć do momentu odblokowania ich w aplikacji.

Sainsbury’s zapewnia, że proces odblokowania punktów jest natychmiastowy, choć w godzinach szczytu lub w zatłoczonych sklepach może potrwać nieco dłużej.

Nowa funkcja została wprowadzona stopniowo od lutego 2024 roku i jeszcze nie jest dostępna dla wszystkich klientów, ale w najbliższych tygodniach ma zostać udostępniona szerzej.

Powód wprowadzenia nowych zabezpieczeń

Decyzja o wprowadzeniu dodatkowego zabezpieczenia wynika z rosnącej liczby oszustw związanych z programami lojalnościowymi.

Śledztwo przeprowadzone przez The Daily Mail wykazało, że tylko w ciągu ostatniego roku skradziono ponad 12 milionów punktów Nectar, co odpowiada wartości 63 tysięcy funtów.

Złodzieje wykorzystują dane logowania klientów, sprzedając skradzione konta na platformach społecznościowych.

W październiku 2023 roku ujawniono, że przestępcy oferowali na czarnym rynku pakiety 1000 kont Nectar, które można było wykorzystać do realizacji zakupów w sklepach na terenie Wielkiej Brytanii.

Historie poszkodowanych klientów

Wielu klientów doświadczyło kradzieży punktów, co doprowadziło do utraty znacznych sum.

Jeden z klientów planował wykorzystać 10 000 punktów Nectar (o wartości 50 funtów) na zakup butelki koniaku Remy Martin na święta, ale zauważył, że jego saldo zniknęło – punkty zostały wykorzystane w sklepie oddalonym o setki mil od jego miejsca zamieszkania.

Podobna sytuacja spotkała mieszkankę Nottingham, której skradziono 500 punktów (2,50 funta) i wydano je w Birmingham. Kilka godzin później kolejne 39 500 punktów (197,50 funta) zostało wykorzystane w Taplow.

Sainsbury’s i Nectar zwracają poszkodowanym skradzione punkty w ciągu maksymalnie tygodnia, ale rosnąca skala oszustw skłoniła firmę do wprowadzenia dodatkowych zabezpieczeń.

Podobne problemy u konkurencji

Sainsbury’s nie jest jedyną siecią detaliczną, która zmaga się z oszustwami związanymi z programami lojalnościowymi.

W 2020 roku Tesco musiało zablokować 620 000 kont Clubcard, aby zapobiec kradzieży punktów przez hakerów.

Iceland, inna sieć supermarketów, również odnotowała falę ataków na swoich klientów, którzy tracili pieniądze zgromadzone na kartach lojalnościowych.

Eksperci ds. cyberbezpieczeństwa zalecają klientom korzystanie z mocnych i unikalnych haseł do swoich kont oraz włączenie uwierzytelniania dwuskładnikowego, które może znacząco utrudnić dostęp do konta przez oszustów.

Co zmiana oznacza dla klientów?

Nowa funkcja zamrażania punktów ma na celu zwiększenie bezpieczeństwa użytkowników i zapobieganie nieautoryzowanemu wykorzystaniu zgromadzonych środków.

Klienci, którzy chcą korzystać z punktów Nectar, muszą teraz pamiętać o ich odblokowaniu przed dokonaniem zakupów.

Sainsbury’s podkreśla, że bezpieczeństwo klientów jest priorytetem, a nowe środki ochrony mają zapewnić, że punkty będą mogły być wykorzystywane wyłącznie przez prawowitych właścicieli kont.

Mimo że niektórzy użytkownicy mogą początkowo uznać dodatkowy krok za niewygodny, w dłuższej perspektywie może on pomóc w ochronie ich punktów i zmniejszeniu skali oszustw w programach lojalnościowych.

piątek, 07 lutego 2025 08:12 - Adam Bham

Dziękujemy za przeczytanie artykułu do końca! Zachęcamy do odwiedzenia naszego Facebooka, Twittera i YouTube. Bądź na bieżąco! Obserwuj nas w Wiadomościach Google.