Wielka Brytania ma nowego lidera wśród supermarketów. Mark & Spencer (M&S) po raz czwarty z rzędu został uznany za najlepszy sklep spożywczy w rankingu przygotowanym przez organizację Which?.

Wielka Brytania ma nowego lidera wśród supermarketów. Mark & Spencer (M&S) po raz czwarty z rzędu został uznany za najlepszy sklep spożywczy w rankingu przygotowanym przez organizację Which?.

Sieć wyprzedziła zarówno Aldi, jak i Tesco, zdobywając najwyższe oceny za jakość produktów oraz jakość obsługi klienta.

W badaniu przeprowadzonym przez Which? wzięło udział ponad 3 200 klientów, którzy oceniali supermarkety na podstawie dziewięciu kluczowych kryteriów, w tym wyglądu sklepu, czasu oczekiwania w kolejkach, dostępności produktów oraz jakości obsługi.

Mark & Spencer najlepszym supermarketem stacjonarnym

M&S zdobył najwyższą ocenę wśród supermarketów stacjonarnych, osiągając wynik 79% w badaniu satysfakcji klientów.

Sieć jako jedyna otrzymała pięć gwiazdek za jakość swoich produktów, zwłaszcza tych sprzedawanych pod marką własną.

Według klientów, Mark & Spencer wyróżnia się wysoką jakością artykułów spożywczych, mimo że ceny są nieco wyższe niż u konkurencji.

W ostatnich latach sieć odświeżyła i rozbudowała swoje hale spożywcze, a także zamroziła ceny podstawowych produktów, aby przyciągnąć klientów szukających stałej jakości przy rozsądnych kosztach.

Jednak M&S uzyskał jedynie trzy gwiazdki za stosunek ceny do jakości, co oznacza, że konsumenci nadal uważają go za droższy wybór w porównaniu do innych sieci.

Tesco tuż za liderem, ale bez rekomendacji Which?

Drugie miejsce w rankingu zajął Tesco z wynikiem 74%. Klienci docenili szeroki asortyment i dobrą organizację przestrzeni sklepowej, co przełożyło się na wysokie oceny za dostępność produktów oraz ich jakość.

Jednak Tesco nie otrzymało wyróżnienia Which? Recommended Provider, ponieważ nie umożliwia osobom poniżej 18. roku życia korzystania z promocyjnych cen Clubcard, co wywołało kontrowersje.

Organizacja Which? apeluje do supermarketów o zwiększenie dostępności programów lojalnościowych, aby jak najwięcej klientów mogło korzystać z promocji i zniżek.

Aldi, Iceland i Waitrose na trzecim miejscu

Na trzecim miejscu znalazły się ex aequo Aldi, Iceland i Waitrose, uzyskując ocenę 72%.

Aldi, który w styczniu 2024 roku został uznany przez Which? za najtańszy supermarket, zdobył wysokie noty za niskie ceny.

Jednak klienci skarżyli się na długie kolejki i pospiesznie obsługujących kasjerów, co obniżyło jego wynik.

Podobne problemy zgłaszano w Lidl, który zajął piąte miejsce z wynikiem 69%. Klienci narzekali na bałagan w sklepach oraz problemy z dostępnością niektórych produktów.

Sainsbury’s, choć dobrze oceniany w kategorii zakupów online, w zestawieniu supermarketów stacjonarnych zajął 4 miejsce, uzyskując ocenę 71%.

Klienci docenili szeroki asortyment i dobrą organizację przestrzeni w sklepach, jednak sieć wypadła nieco gorzej niż M&S, Tesco, Aldi, Iceland i Waitrose.

Najgorsze supermarkety w Wielkiej Brytanii

Na końcu rankingu znalazły się Asda i Morrisons, które otrzymały po 66%.

Morrisons otrzymał niskie noty za ciasne alejki i źle obsługiwane kasy, co klienci określali jako spadek jakości usług w ostatnich latach.

Asda zdobyła zaledwie dwie gwiazdki w kategoriach takich jak stosunek ceny do jakości, obsługa klienta oraz dostępność towarów, co oznacza, że klienci uznali ją za supermarket o najgorszym stosunku ceny do jakości wśród sieci handlowych.

Nowy dyrektor generalny Asdy, Allan Leighton, zapowiedział reformy, które mają przywrócić konkurencyjność marki.

Obejmują one obniżki cen oraz lepsze zaopatrzenie sklepów, aby poprawić wizerunek sieci wśród klientów.

Najlepsze supermarkety internetowe – Tesco i Ocado liderami

W kategorii zakupów online pierwsze miejsce zajęły Tesco i Ocado, które zdobyły identyczną ocenę 79%.

Ocado, będące jedynym sprzedawcą produktów marki M&S, otrzymało szczególnie dobre oceny za dostępność towarów i obsługę klienta.

Trzecie miejsce w tej kategorii zajął Sainsbury’s z wynikiem 76%, który został uznany za Which? Recommended Provider dzięki dobremu stosunkowi jakości do ceny.

Najgorsze wyniki wśród supermarketów internetowych uzyskały Amazon Fresh i Asda, które uzyskały odpowiednio 68% i 66%. Klienci narzekali na niską jakość produktów oraz słabą dostępność towarów.

Czy ceny żywności w Wielkiej Brytanii nadal rosną?

Mimo spadku inflacji w 2024 roku ceny żywności wciąż pozostają wysokie. British Retail Consortium ostrzega, że w drugiej połowie 2025 roku mogą one wzrosnąć o kolejne 4,2%, co będzie wynikiem m.in. podwyżki płacy minimalnej, wyższych składek na ubezpieczenie społeczne oraz nowego podatku od opakowań.

Supermarkety ostrzegają, że koszty operacyjne nadal rosną, co może odbić się na cenach produktów spożywczych.

Jak zaoszczędzić na zakupach spożywczych?

Eksperci doradzają kilka sprawdzonych sposobów na obniżenie rachunków za zakupy.

Warto szukać produktów z żółtymi lub czerwonymi etykietami, które wskazują na przeceny. Jeśli produkt ma krótki termin ważności, można go zamrozić na później.

Zmiana na marki własne supermarketów, zamiast drogich produktów premium pozwala zaoszczędzić setki funtów rocznie.

Supermarkety, takie jak Lidl i Asda, oferują także programy sprzedaży warzyw i owoców z defektami, które można kupić w znacznie niższej cenie.

Dodatkowo rodziny o niskich dochodach mogą korzystać z Healthy Start Vouchers, które pozwalają uzyskać do 442 funtów rocznie na zakupy spożywcze.

Niektóre rady lokalne oferują również bony na zakupy w ramach Household Support Fund.

 
Dziękujemy za przeczytanie artykułu do końca! Zachęcamy do odwiedzenia naszego Facebooka, Twittera i YouTube. Bądź na bieżąco! Obserwuj nas w Wiadomościach Google.