Wiadomości

Puste półki w supermarkecie w Wielkiej Brytanii. Sieć wydaje oświadczenie

Po tygodniach problemów z dostępnością produktów sieć handlowa Co-op poinformowała, że od tego weekendu półki sklepów powinny zostać ponownie zapełnione na bardziej normalnym poziomie.

Klienci sieci Co-op przez ostatnie dni z niepokojem obserwowali opustoszałe półki, brak świeżych produktów i puste chłodnie.

W wielu miejscowościach – szczególnie na obszarach wiejskich – sytuacja była wyjątkowo trudna, bo to właśnie tam sklepy Co-op często są jedynym źródłem podstawowych artykułów spożywczych.

Przyczyną kryzysu okazał się poważny cyberatak, który sparaliżował systemy logistyczne i łańcuch dostaw sieci.

Teraz sieć zapowiada poprawę – już w ten weekend klienci mają zobaczyć wyraźny powrót towarów na sklepowe półki.

Zawieszone zamówienia i zablokowane systemy – tak powstał efekt pustych półek

W wyniku cyberataku, który uderzył w infrastrukturę IT Co-op na początku maja 2025 roku, firma była zmuszona do natychmiastowego wyłączenia kluczowych systemów zamówień i logistyki.

Dostawy do sklepów zostały mocno ograniczone lub całkowicie wstrzymane, co w krótkim czasie przełożyło się na poważne braki w zaopatrzeniu.

Półki świeciły pustkami, a najtrudniejsza sytuacja panowała w mniejszych miejscowościach, gdzie alternatywne sklepy są nieliczne lub nie ma ich wcale.

Na mediach społecznościowych pojawiły się zdjęcia pustych chłodni, regałów z nabiałem i brakujących podstawowych produktów, takich jak pieczywo, mięso czy owoce.

Klienci alarmowali, że muszą jechać wiele kilometrów do innych sklepów lub rezygnować z zakupów.

Sieć zapewnia, że półki w sklepach będą znów pełne

W opublikowanym oświadczeniu Co-op poinformował, że systemy są „stopniowo i bezpiecznie” przywracane do działania.

Najważniejsza zmiana to ponowne uruchomienie platformy zamówień online dla dostawców, która umożliwia wznowienie dostaw i uzupełnianie zapasów we wszystkich lokalizacjach.

Firma zapowiada, że proces zatowarowania sklepów ma wyraźnie przyspieszyć w najbliższy weekend.

Klienci zarówno w placówkach stacjonarnych, jak i zamawiający online, powinni zauważyć poprawę dostępności towarów.

Równocześnie przywrócono również wszystkie systemy płatności – w tym płatności zbliżeniowe i kartą.

Eksperci ostrzegają, że skutki mogą być długofalowe

Choć firma stara się jak najszybciej przywrócić normalne funkcjonowanie sklepów, eksperci ds. cyberbezpieczeństwa ostrzegają, że pełna odbudowa zaufania klientów może zająć dużo więcej czasu niż przywrócenie towaru na półki.

Według prof. Oli Buckleya z Uniwersytetu Loughborough, skutki reputacyjne takich ataków mogą utrzymywać się przez długi czas.

Co więcej, poniesione koszty odzyskiwania danych, odbudowy systemów i inwestycji w dodatkowe zabezpieczenia będą miały wpływ na finanse sieci.

Dr Harjinder Lallie z Uniwersytetu Warwick dodaje, że klienci po takim incydencie mogą stać się bardziej nieufni w kwestii udostępniania swoich danych osobowych i finansowych, co bezpośrednio wpływa na doświadczenia zakupowe i przyszłość handlu detalicznego.

Cyberatak dotknął również inne znane marki

Za atakiem na sieć Co-op ma stać grupa hakerska grupa hakerska DragonForce, powiązana z kolektywem Scattered Spider, która twierdzi, że wykradła dane osobowe około 20 milionów członków Co-op, w tym imiona, dane kontaktowe oraz daty urodzenia.

Ta sama grupa przyznała się również do wcześniejszych prób włamań do systemów Marks & Spencer oraz Harrodsa.

W przypadku M&S przyznano, że dane części klientów zostały wykradzione, a sklep internetowy pozostaje zawieszony niemal trzy tygodnie po ataku.

W przypadku Co-op, hakerzy twierdzą, że uzyskali dostęp do danych 20 milionów osób zapisanych do programu lojalnościowego sieci.

Choć firma nie potwierdziła tej liczby, niepokój klientów związany z bezpieczeństwem danych osobowych rośnie.

Sklepy wracają do życia, ale branża musi wyciągnąć wnioski

Sytuacja w Co-op to nie tylko pojedynczy incydent, ale sygnał ostrzegawczy dla całej branży detalicznej.

Eksperci podkreślają, że przy coraz bardziej złożonych systemach IT i rosnącej skali ataków, inwestowanie w cyberodporność nie jest już opcją – jest koniecznością.

Choć klienci Co-op mogą odetchnąć z ulgą, widząc powrót produktów na półki, prawdziwym wyzwaniem będzie odbudowa zaufania i zapewnienie, że podobna sytuacja nie powtórzy się w przyszłości.

czwartek, 15 maja 2025 08:50 - Adam Bham

Dziękujemy za przeczytanie artykułu do końca! Zachęcamy do odwiedzenia naszego Facebooka, Twittera i YouTube. Bądź na bieżąco! Obserwuj nas w Wiadomościach Google.