Zaloguj się Załóż konto

Wielka Brytania wprowadza nowe przepisy. Klienci mogą otrzymać nawet 2000 GBP za problemy z wodą

Nowe przepisy wprowadzają największy wzrost rekompensat w historii, obejmując również problemy z niskim ciśnieniem wody i powodzie.

W Wielkiej Brytanii wprowadzono przełomowe zmiany w przepisach dotyczących odszkodowań za usługi wodne, które mogą przynieść klientom nawet 2000 funtów rekompensaty.

To największa podwyżka stawek odszkodowawczych od 25 lat, która ma zapewnić bardziej sprawiedliwe traktowanie mieszkańców w przypadku awarii i problemów z jakością usług.


Radykalne podwyższenie odszkodowań za niedotrzymanie standardów usług

Od 2 lipca 2025 roku klienci brytyjskich firm wodociągowych automatycznie otrzymają wyższe kwoty za wszelkie problemy z dostawą wody, takie jak długotrwałe niskie ciśnienie czy odwołane wizyty techników.

Co ważne, nie muszą podejmować żadnych działań — środki zostaną automatycznie przekazane na ich konta.

Najpoważniejsze problemy, jak np. powodzie wewnętrzne, będą teraz rekompensowane kwotą do 2000 funtów, podczas gdy dotychczasowe maksymalne odszkodowanie wynosiło 1000 funtów.

Z kolei osoby zmagające się z przewlekłym niskim ciśnieniem wody mogą otrzymać do 250 funtów, co stanowi ogromny wzrost w porównaniu do dotychczasowych 25 funtów.

Sekretarz ds. środowiska Steve Reed podkreślił, że wiele firm wodociągowych zawiodło swoich klientów, dostarczając usługi o niskiej jakości i nieodpowiednim standardzie.


Rząd chce, by firmy te „oddawały pieniądze do kieszeni mieszkańców”, kiedy zawodzą w realizacji swoich obowiązków.

Nowe okoliczności uzasadniające wypłatę odszkodowania

Lista sytuacji, w których klienci będą mogli liczyć na rekompensatę, została rozszerzona. Obejmuje ona m.in. brak regularnych odczytów liczników, opóźnienia w instalacji wodomierzy oraz konieczność gotowania wody ze względu na skażenie.

Za ten ostatni przypadek odszkodowania mają wejść w życie jeszcze w tym roku.

Nowe standardy zostały określone w ramach „Guaranteed Standards Scheme” i obejmują m.in. terminowe przywracanie dostaw wody po przerwach, szybkie rozpatrywanie skarg i minimalizowanie ryzyka zalania nieruchomości.


Wysokość nowych odszkodowań i zmiany w stawkach

Podwyżki stawek odszkodowań są znaczne. Na przykład, za niewłaściwie wykonane lub odwołane wizyty odszkodowanie wzrośnie ze standardowych 20 funtów do nawet 50 funtów.

W przypadku nieprzywrócenia dostaw wody w terminie, rekompensata wzrośnie z 20 do 50 funtów, a dodatkowe opłaty za każdą kolejną dobę problemów również zostaną zwiększone.

Za problemy z niskim ciśnieniem wody odszkodowanie wzrośnie z 25 do nawet 250 funtów rocznie, a liczba możliwych wypłat w roku zwiększy się do pięciu.

Zobacz też:


Szczegółowe zmiany obejmują również rekompensaty za zalania:
  • Wewnętrzne zalania — odszkodowania od 300 do 2000 funtów, z możliwością dodatkowych dopłat w przypadku powtarzających się incydentów.
  • Zewnętrzne zalania — odszkodowania od 150 do 1000 funtów.
Dodatkowo, klienci, którzy nie otrzymali automatycznych płatności w ramach GSS, mogą teraz liczyć na wyższe kwoty, sięgające 100 funtów w przypadku firm i 40 funtów dla gospodarstw domowych.

Nowe standardy wprowadzone od października 2025 roku

Oprócz podwyższenia dotychczasowych odszkodowań, od października 2025 roku wejdą w życie nowe standardy, obejmujące m.in.:
  • Obowiązek czytania liczników co najmniej raz na 13 miesięcy, pod groźbą kary w wysokości 40 funtów.
  • Obowiązek montażu wodomierzy na żądanie klienta, z rekompensatą za opóźnienia w rozpoczęciu rozliczeń według rzeczywistego zużycia.
  • Wypłaty dla klientów znajdujących się na specjalnej liście osób wymagających priorytetowej obsługi — 100 funtów.
  • Wypłaty dla osób zalegających z płatnościami, jeśli firma przekaże dane do rejestru dłużników bez uprzedniego powiadomienia — 150 funtów.
  • Nowe odszkodowania za tzw. „Water Quality Notices” w przypadku skażenia wody i konieczności gotowania jej przez ponad 48 godzin.
Wszystkie te zmiany będą indeksowane co najmniej co kilka lat zgodnie ze wskaźnikiem cen konsumpcyjnych (CPI), aby utrzymać ich realną wartość.

Reakcje i kontekst reformy sektora wodnego

Mike Keil, dyrektor generalny Consumer Council for Water (CCW), wyraził zadowolenie z reform, podkreślając, że klienci zyskają „znacznie mocniejszą ochronę”. Nowe przepisy mają pomóc odbudować zaufanie do sektora wodnego, które obecnie znajduje się na najniższym poziomie w historii.

Równocześnie rząd wprowadza szereg innych działań naprawczych, takich jak:

  • Zaostrzenie przepisów karnych wobec dyrektorów firm zanieczyszczających środowisko — grozi im do dwóch lat więzienia.
  • Zakaz wypłacania premii dla szefów sześciu najbardziej zanieczyszczających firm.
  • Rekordowa liczba 81 śledztw karnych dotyczących zanieczyszczeń ściekami.
  • Pozyskanie 104 miliardów funtów inwestycji prywatnych na modernizację sieci kanalizacyjnej i ograniczenie zrzutów ścieków niemal o połowę do 2030 roku.
  • Utworzenie Niezależnej Komisji ds. Wody pod przewodnictwem Sir Johna Cunliffe’a, która ma modernizować sektor i przyciągać inwestycje.

David Black, dyrektor generalny Ofwat, podkreślił, że nowe stawki odszkodowań mają odzwierciedlać realne niedogodności i stres klientów, gdy firmy nie wywiązują się z obowiązków.

-
 
Dziękujemy za przeczytanie artykułu do końca! Zachęcamy do odwiedzenia naszego Facebooka, Twittera i YouTube. Bądź na bieżąco! Obserwuj nas w Wiadomościach Google.


Czytaj poprzedni artykuł:
Ryanair wprowadza ogromną zmianę w rozmiarze bagażu podręcznego
 Czytaj następny artykuł:
Najtańsze stacje benzynowe w Wielkiej Brytanii ujawnione. Ceny paliw znów rosną