Wiadomości

Brytyjski dostawca energii wypłaci rekompensaty dla tysięcy klientów. W sumie 10 mln funtów

Jeden z największych dostawców energii w Wielkiej Brytanii zgodził się na wielomilionową ugodę. Część klientów otrzyma zwrot pieniędzy lub umorzenie długów.

OVO Energy, jeden z największych dostawców energii w Wielkiej Brytanii, zgodził się na wypłatę ponad 10 mln funtów po ustaleniach brytyjskiego regulatora rynku energetycznego.

Sprawa dotyczy klientów korzystających z liczników przedpłatowych, którzy należeli do grup szczególnie narażonych na problemy finansowe i zdrowotne.

Według ustaleń regulatora niektóre procedury stosowane przez firmę nie zapewniały odpowiedniego poziomu ochrony najbardziej wrażliwych odbiorców energii.

Decyzję ogłosił Ofgem, czyli brytyjski urząd nadzorujący rynek energii. Regulator uznał, że działania firmy mogły narazić część klientów na ryzyko pozostania bez dostępu do energii lub niewystarczającego wsparcia w trudnych sytuacjach życiowych.

Regulator wykrył szereg nieprawidłowości

Śledztwo Ofgem wykazało, że OVO Energy nie zawsze prawidłowo monitorowało sytuację klientów korzystających z liczników przedpłatowych.

Firma miała również problemy z odpowiednim dokumentowaniem kontaktów z klientami oraz przeprowadzaniem wymaganych kontroli i zabezpieczeń.

Według regulatora część klientów nie była właściwie identyfikowana jako osoby wymagające szczególnej ochrony.

Dotyczyło to między innymi osób znajdujących się w rejestrze Priority Services Register, który zapewnia dodatkowe wsparcie gospodarstwom domowym szczególnie narażonym na skutki problemów z dostawami energii.

Ofgem wskazał również, że niektórzy klienci, którzy wyczerpali środki na swoich licznikach, nie otrzymywali odpowiedniej komunikacji ani dalszego wsparcia ze strony dostawcy energii.

Klienci otrzymają pieniądze i umorzenie części zadłużenia

W ramach ugody OVO Energy przekaże 7 mln funtów do specjalnego funduszu redress fund zarządzanego przez Ofgem.

Środki z tego funduszu trafiają do projektów wspierających gospodarstwa domowe zagrożone ubóstwem energetycznym oraz wysokimi rachunkami za energię.

Dodatkowo firma wypłaci około £3,4 mln w formie kredytów na kontach klientów oraz umorzenia zadłużenia dla najbardziej potrzebujących odbiorców.

„Osoby uprawnione do otrzymania wsparcia zostaną poinformowane przez OVO Energy o szczegółach wypłat i nie muszą podejmować żadnych działań.

Czym są liczniki przedpłatowe?

Liczniki przedpłatowe pozwalają płacić za energię z góry. Klienci doładowują konto za pomocą karty, klucza lub aplikacji, a energia jest pobierana do momentu wyczerpania dostępnych środków. W Wielkiej Brytanii korzysta z nich około 4,3 mln osób.

Takie liczniki są często instalowane w gospodarstwach domowych posiadających zaległości wobec dostawców energii lub w niektórych nieruchomościach wynajmowanych przez landlordów.

Ofgem i rząd komentują sprawę

Dyrektor ds. nadzoru rynku i egzekwowania przepisów w Ofgem, Cathryn Scott, stwierdziła, że firma nie zapewniła odpowiedniego wsparcia części klientów korzystających z liczników przedpłatowych.

Podkreśliła jednocześnie, że dzięki przeprowadzonemu dochodzeniu najbardziej narażeni odbiorcy otrzymają umorzenie zadłużenia lub dodatkowe środki finansowe.

Krytycznie o działaniach przedsiębiorstwa wypowiedział się również minister ds. konsumentów energii Martin McCluskey.

Jego zdaniem firma „znacznie nie wywiązała się ze swoich obowiązków”, a osoby poszkodowane powinny otrzymać należne rekompensaty.

To nie jedyna kara dla firmy

Równolegle OVO Energy zgodziło się wypłacić kolejne £1,1 mln klientom mieszkającym w szkockich Highlands i na wyspach.

Ofgem uznał, że przedsiębiorstwo nie zapewniało tam wystarczającego wsparcia technicznego dla części gospodarstw domowych znajdujących się na terenach wiejskich.

Zobacz też:

Sprawa wpisuje się w szersze działania regulatora wobec dostawców energii. W ostatnim czasie Ofgem prowadził również dochodzenia dotyczące przymusowych instalacji liczników przedpłatowych.

W wyniku tych postępowań osiem firm energetycznych zostało zobowiązanych do wypłaty łącznie £73,6 mln w formie rekompensat, umorzenia długów i pomocy finansowej dla klientów znajdujących się w trudnej sytuacji.

Jakie wsparcie mogą otrzymać osoby mające problem z rachunkami?

Osoby mające trudności z opłacaniem rachunków za energię mogą zwrócić się do swojego dostawcy o ustalenie planu spłaty zadłużenia.

Wiele firm energetycznych oferuje także specjalne fundusze pomocowe i granty dla klientów znajdujących się w trudnej sytuacji finansowej.

Regulator przypomina również o możliwości zapisania się do Priority Services Register.

Program zapewnia dodatkowe wsparcie osobom starszym, chorym i szczególnie narażonym na skutki przerw w dostawach energii.

Korzyści mogą obejmować wcześniejsze ostrzeżenia o awariach, bezpłatne kontrole bezpieczeństwa gazowego oraz dodatkową pomoc w sytuacjach kryzysowych.

Data utworzenia: środa, 03 czerwca 2026 12:54 - Adam Bham (Adam Szmulewski)

Dziękujemy za przeczytanie artykułu do końca! Zachęcamy do odwiedzenia naszego Facebooka, Twittera i YouTube. Bądź na bieżąco! Obserwuj nas w Wiadomościach Google.