Wiadomości

Odwołany lub opóźniony lot? Sprawdź, jakie prawa przysługują pasażerom w Wielkiej Brytanii

Od zwrotu pieniędzy po nocleg i odszkodowanie. W wielu sytuacjach linie lotnicze mają wobec pasażerów konkretne obowiązki.

Sezon wakacyjny oznacza wzmożony ruch na lotniskach, ale także większe ryzyko opóźnień i odwołanych lotów.

W ostatnich tygodniach dodatkowe utrudnienia pojawiły się w związku z napiętą sytuacją międzynarodową i zamykaniem przestrzeni powietrznej nad częścią świata.

Nie każda sytuacja oznacza jednak, że pasażer zostaje bez pomocy. Przepisy obowiązujące w Wielkiej Brytanii i Unii Europejskiej określają, kiedy można domagać się zwrotu pieniędzy, zapewnienia alternatywnego transportu, a nawet dodatkowego odszkodowania.

Warto wiedzieć, jakie prawa przysługują jeszcze przed wyjazdem na lotnisko.

Co linia lotnicza musi zapewnić pasażerowi?

Jeżeli lot jest opóźniony lub odwołany, linie lotnicze objęte brytyjskimi lub unijnymi przepisami mają obowiązek zadbać o swoich pasażerów.

Może to obejmować:

zapewnienie posiłków i napojów, często w formie voucherów,
umożliwienie kontaktu telefonicznego lub zwrot kosztów połączeń,
bezpłatny nocleg, jeśli konieczne jest oczekiwanie do następnego dnia,
transport między lotniskiem a miejscem zakwaterowania.

Jeżeli przewoźnik nie zorganizuje takiej pomocy, pasażer może zrobić to samodzielnie i później ubiegać się o zwrot poniesionych kosztów. Brytyjski Urząd Lotnictwa Cywilnego (Civil Aviation Authority) zaleca zachowanie wszystkich rachunków oraz unikanie niepotrzebnie wysokich wydatków.

Kiedy przysługuje zwrot pieniędzy lub alternatywny lot?

Jeżeli lot podlega brytyjskim przepisom, pasażer ma prawo wybrać pomiędzy pełnym zwrotem pieniędzy a zmianą rezerwacji na inny lot. Nie ma przy tym znaczenia, z jakim wyprzedzeniem przewoźnik poinformował o odwołaniu.

Zwrot obejmuje niewykorzystaną część biletu. Jeśli odwołany został lot wylotowy w ramach podróży w obie strony, można odzyskać koszt całego biletu.

Osoby, które nadal chcą podróżować, mają prawo do alternatywnego połączenia. Jeśli inna linia lotnicza może przewieźć pasażera znacznie szybciej lub dostępny jest inny odpowiedni środek transportu, przewoźnik powinien zapewnić właśnie takie rozwiązanie bez dodatkowych kosztów.

W przypadku lotów do Wielkiej Brytanii obsługiwanych przez linie spoza Wielkiej Brytanii i UE prawa pasażera mogą zależeć od warunków przewoźnika, dlatego warto sprawdzić zapisy umowy przewozu.

Jakie prawa przysługują przy opóźnieniu lotu?

Prawo do opieki przysługuje również w przypadku opóźnień.

Linie lotnicze muszą zapewnić pomoc, gdy opóźnienie wynosi:

ponad 2 godziny w przypadku lotów krótkodystansowych,
ponad 3 godziny przy lotach średniodystansowych,
ponad 4 godziny przy lotach długodystansowych.

Jeżeli opóźnienie przekroczy pięć godzin i pasażer zrezygnuje z podróży, może domagać się pełnego zwrotu kosztów biletu.

Co z osobami, które wykupiły wakacje z biurem podróży?

Osoby podróżujące w ramach zorganizowanego pakietu turystycznego mają dodatkową ochronę. Jeśli wycieczka została kupiona u organizatora będącego członkiem ABTA, odwołanie lotu daje prawo do odpowiedniego lotu zastępczego lub pełnego zwrotu pieniędzy.

Kiedy można otrzymać dodatkowe odszkodowanie?

Nie każda odwołana podróż oznacza prawo do odszkodowania. Jeżeli przyczyną były nadzwyczajne okoliczności, takie jak konflikt zbrojny, zła pogoda, strajki pracowników lotnisk lub kontroli ruchu lotniczego, przewoźnik nie ma obowiązku wypłaty dodatkowej rekompensaty.

Zobacz też:

Inaczej wygląda sytuacja, gdy za zakłócenia odpowiada sama linia lotnicza. Wówczas, w zależności od okoliczności oraz czasu poinformowania o odwołaniu, pasażer może ubiegać się o odszkodowanie.

Jeżeli lot został odwołany na mniej niż dwa tygodnie przed planowanym wylotem, wysokość świadczenia zależy od długości trasy oraz zaproponowanego lotu zastępczego.

Maksymalne kwoty wynoszą:

do 220 funtów na osobę przy trasach do 1500 km,
do 350 funtów na osobę przy trasach od 1500 do 3500 km,
do 520 funtów na osobę przy trasach przekraczających 3500 km.

Przepisy te mają zastosowanie m.in. do wszystkich lotów rozpoczynających się w Wielkiej Brytanii, a także do części lotów przylatujących do Wielkiej Brytanii lub Unii Europejskiej, w zależności od przewoźnika.

Czy linia lotnicza zwróci utracone zarobki?

Opóźnienie lub odwołanie lotu nie oznacza prawa do zwrotu utraconych zarobków. Linie lotnicze nie pokrywają takich kosztów, a większość polis ubezpieczeniowych również ich nie obejmuje.

Jeżeli opóźnienie sprawi, że pracownik nie wróci na czas do pracy, powinien jak najszybciej poinformować o tym pracodawcę i wspólnie ustalić sposób rozliczenia nieobecności, na przykład poprzez wykorzystanie urlopu wypoczynkowego lub urlopu bezpłatnego. Pracodawca nie ma obowiązku wypłaty wynagrodzenia za taki okres, chyba że wynika to z zapisów umowy o pracę.

Data utworzenia: piątek, 17 lipca 2026 07:54 - Adam Bham (Adam Szmulewski)

Dziękujemy za przeczytanie artykułu do końca! Zachęcamy do odwiedzenia naszego Facebooka, Twittera i YouTube. Bądź na bieżąco! Obserwuj nas w Wiadomościach Google.