Wiadomości

British Gas wraca do przymusowego montażu liczników. Kontrowersyjna decyzja przed zimą w Wielkiej Brytanii

British Gas znów zamontuje przymusowo liczniki przedpłatowe w Wielkiej Brytanii. Decyzja zapadła kilka miesięcy po ugodzie wartej 112 mln GBP.

British Gas ponownie otrzymał zgodę na przymusowy montaż liczników przedpłatowych w domach klientów zalegających z opłatami za energię.

Zakaz obowiązywał po ujawnieniu poważnych nieprawidłowości wobec osób wymagających szczególnej ochrony. Teraz regulator pozwolił firmie wznowić takie działania. Decyzja wywołała sprzeciw organizacji walczących z ubóstwem energetycznym.

Pracownicy działający na zlecenie dostawcy będą mogli instalować takie urządzenia już tej zimy.

Gospodarstwa domowe przygotowują się tymczasem na rachunki za energię należące do najwyższych od 2023 roku, kiedy ujawniono skandal dotyczący postępowania British Gas wobec zadłużonych klientów.

Licznik przedpłatowy wymaga wcześniejszego doładowania środków, aby korzystać z energii.

Kontrowersje dotyczą przede wszystkim przymusowej instalacji urządzeń w domach osób, które mają trudności z regulowaniem rachunków.

Powrót po rekordowej ugodzie

Zniesienie ograniczeń nastąpiło kilka miesięcy po ugodzie o wartości 112 mln GBP, najwyższej w historii tego rodzaju rozliczeń. Dotyczyła ona udziału British Gas w skandalu związanym z przymusowym montażem liczników w okresie kryzysu na rynku gazu.

Nieprawidłowości ujawniło śledztwo dziennika „The Times”. Windykatorzy pracujący dla British Gas ignorowali oznaki wskazujące, że mieszkańcy potrzebują szczególnej ochrony, i instalowali urządzenia między innymi w domach osób z poważnymi problemami psychicznymi oraz niepełnosprawnością fizyczną.

Sprawa wywołała oburzenie organizacji społecznych i przedstawicieli władz. W tym samym czasie rząd przeznaczał miliardy funtów na ograniczanie rachunków odbiorców energii i zapobieganie załamaniu rynku dostawców.

Po ujawnieniu skandalu wstrzymano przymusowe instalacje w całej branży. W ciągu kolejnego roku regulator zaczął dopuszczać część przedsiębiorstw do ich wznowienia, ale British Gas pozostawał objęty blokadą.

Ofgem wskazuje warunki przymusowego montażu

Brytyjski regulator rynku energii Ofgem podkreśla, że instalacja licznika przedpłatowego na podstawie nakazu sądowego „powinna być wyłącznie ostatecznością, przy rygorystycznych kontrolach zapewniających, że zadłużenie jest odzyskiwane zgodnie z prawem, proporcjonalnie i bezpiecznie”.

Obowiązujące zasady wymagają od dostawcy podjęcia co najmniej 10 prób kontaktu z klientem przed montażem urządzenia. Konieczna jest również wcześniejsza wizyta służąca sprawdzeniu sytuacji mieszkańców.

Przymusowych instalacji nie wolno przeprowadzać w gospodarstwach domowych należących do grup najwyższego ryzyka. Ochrona obejmuje między innymi domy zamieszkane przez osoby powyżej 75. roku życia, dzieci poniżej drugiego roku życia oraz osoby z poważnymi problemami zdrowotnymi lub korzystające ze sprzętu medycznego.

Ofgem zaznacza jednocześnie, że inteligentne liczniki działające w systemie przedpłatowym są dla wielu odbiorców dobrowolnym wyborem. Według regulatora pomagają im kontrolować zużycie energii, a korzystający z nich klienci deklarują wysoki poziom zadowolenia.

Organizacje społeczne obawiają się kolejnych problemów zimą

Przeciwnicy decyzji ostrzegają, że jej termin zwiększy niepokój osób obawiających się zaległości w opłatach za ogrzewanie i prąd. Dla gospodarstw już zmagających się z kosztami energii perspektywa przymusowego montażu oznacza dodatkowy stres.

„Wygląda to niemal tak, jakby regulatorzy i ministrowie nie pamiętali lekcji z poprzedniego skoku cen energii” – powiedział Simon Francis, koordynator End Fuel Poverty Coalition.

Zwrócił uwagę, że choć zabezpieczeń jest obecnie więcej niż w 2022 roku, nie wszystkie problemy zostały usunięte.

„Wiemy, że sędziowie nadal zatwierdzają zbiorczo duże partie wniosków o przymusową instalację liczników przedpłatowych, a część nieprawidłowości systemowych wykrytych podczas pierwotnych dochodzeń wciąż występuje” – dodał.

Zobacz też:

British Gas broni decyzji i zapowiada wsparcie

Firma wskazuje na rosnące zadłużenie gospodarstw domowych wobec dostawców energii. Według przywołanych prognoz jego wartość przekroczy 7 mld GBP, a koszty związane z zaległościami dokładają ponad 80 GBP do przeciętnego rachunku gospodarstwa domowego.

„Nasza branża musi chronić i wspierać klientów, których rzeczywiście nie stać na płatności, jednocześnie podejmując odpowiednie działania wobec osób, które są w stanie zapłacić, ale nie podejmują kontaktu” – oświadczył British Gas.

Przedsiębiorstwo zapewnia, że wie o trudnościach wielu rodzin i oferuje znaczącą pomoc najbardziej potrzebującym. Zapowiada wczesny kontakt z zadłużonymi odbiorcami, wsparcie dostosowane do ich sytuacji oraz uzgadnianie elastycznych planów spłaty na osiągalnym poziomie.

Przymusowy montaż liczników ma „pozostać ostatecznością”, poprzedzoną dokładnym sprawdzeniem sytuacji klienta, jego możliwości finansowych i potrzeb związanych ze szczególną ochroną.

Rzecznik rządu podkreślił, że zgodę wydał Ofgem jako regulator rynku. „Nie możemy dopuścić do powtórzenia wcześniejszych nieuczciwych praktyk, kiedy liczniki przedpłatowe były niewłaściwie instalowane w domach osób wymagających szczególnej ochrony” – przekazał.

Ofgem zapowiedział dalsze ścisłe monitorowanie dostawców i podejmowanie działań w przypadkach naruszenia obowiązujących zasad.

Data utworzenia: wtorek, 03 listopada 2026 07:40 - Adam Bham (Adam Szmulewski)

Dziękujemy za przeczytanie artykułu do końca! Zachęcamy do odwiedzenia naszego Facebooka, Twittera i YouTube. Bądź na bieżąco! Obserwuj nas w Wiadomościach Google.