Wiadomości

Nowe zasady dla klientów British Gas, EDF, Ovo, Octopus i E.On w Wielkiej Brytanii

Od środy, 8 listopada, obowiązują nowe zasady dla klientów British Gas, EDF, E.On, Ovo, Octopus Energy, Scottish Power i Bulb.

Regulator rynku energetycznego Ofgem wprowadził te zmiany po tym, jak śledztwo przeprowadzone przez gazetę Times ujawniło, że firmy windykacyjne w Wielkiej Brytanii siłą wkraczały do domów, aby zainstalować liczniki przedpłatowe.

Nowy kodeks postępowania ma zapewnić, że dostawcy energii działają w sposób sprawiedliwy i odpowiedzialny, a instalacje liczników przedpłatowych bez zgody klienta będą stosowane tylko jako ostateczność.

Zgodnie z nowymi zasadami, dostawcy energii nie będą mogli zmuszać do instalacji licznika przedpłatowego klientów o najwyższym ryzyku, w tym gospodarstw domowych, które wymagają ciągłego dostępu do energii ze względów zdrowotnych, gospodarstw domowych z osobami powyżej 75 roku życia, jeśli w domu nie ma innej pomocy, oraz gospodarstw domowych z dziećmi poniżej dwóch lat.

Nowe zasady dotyczą również gospodarstw domowych, w których mieszka osoba z poważnymi problemami zdrowotnymi, w tym chorobami terminalnymi lub zależnością medyczną od ciepłego domu.

Zasady te obejmują także gospodarstwa domowe, w których nikt nie jest w stanie doładować licznika z powodu fizycznej lub psychicznej niezdolności.

Firmy energetyczne muszą doładować środki w wysokości 30 funtów za instalację każdego licznika i przeprowadzić niezależną ocenę, aby zweryfikować, czy mogą przestrzegać zasad.

Muszą także sprawdzić, czy nie doszło do błędnych instalacji liczników, i w razie potrzeby zaoferować odszkodowanie oraz przywrócić standardowy licznik w gospodarstwie domowym.

Ponadto muszą regularnie dostarczać Ofgem dane monitorujące i upewnić się, że wszystkie warunki zostały spełnione.

Neil Kenward, dyrektor ds. strategii w Ofgem, stwierdził: „Ochrona najbardziej narażonych klientów jest w centrum naszych działań, a ta decyzja nie tylko wzmacnia ochronę wprowadzoną przez Ofgem dla osób uznanych za najbardziej zagrożone, ale idzie dalej w ochronie najbardziej narażonych gospodarstw domowych”.

„Liczniki przedpłatowe to ważna metoda płatności, która pomaga milionom gospodarstw domowych zarządzać rachunkami za energię. Jednak nie są one odpowiednie dla wszystkich. Dzisiejsze zaostrzone zasady mają na celu ochronę przed nieuczciwymi praktykami, jednocześnie zapewniając, że w razie potrzeby, jako ostateczność, dostawcy stosują przymusowe instalacje w sposób sprawiedliwy i odpowiedzialny” - dodał.

Ofgem będzie ściśle monitorować działania dostawców, aby upewnić się, że przestrzegają ducha i litery tych zasad. W przypadku stwierdzenia nieprzestrzegania zasad regulator nie zawaha się podjąć działań.

sobota, 11 listopada 2023 09:58 - Adam Bham

Dziękujemy za przeczytanie artykułu do końca! Zachęcamy do odwiedzenia naszego Facebooka, Twittera i YouTube. Bądź na bieżąco! Obserwuj nas w Wiadomościach Google.