Wiadomości

Duży dostawca energii w Wielkiej Brytanii zapłaci 144 GBP dla 250 000 klientów

Brytyjski dostawca energii E.ON Next został zobowiązany do wypłacenia odszkodowań swoim klientom po tym, jak dochodzenie regulatora Ofgem wykazało poważne błędy w systemie rozliczeń.

Łącznie 250 000 klientów otrzyma jednorazową rekompensatę w wysokości £144.

Problemy dotyczyły przede wszystkim klientów korzystających z liczników przedpłatowych, którzy nie otrzymali finalnych rachunków ani zwrotów nadpłat po zakończeniu współpracy z firmą.

W okresie od lutego 2021 roku do września 2023 roku, z powodu błędu w systemie rozliczeniowym, E.ON Next nie wystawił finalnych rachunków dla klientów korzystających z liczników przedpłatowych, którzy zakończyli współpracę z firmą lub przeszli do innego dostawcy energii.

Zgodnie z przepisami Ofgem, klienci powinni otrzymać finalne rozliczenie w ciągu sześciu tygodni od zamknięcia konta.

Brak tych rachunków oznaczał, że klienci nie byli świadomi nadpłat, które mogły znajdować się na ich kontach – średnio około £51 na każde konto.

Dochodzenie wykazało również, że w wielu przypadkach klienci nie mogli odzyskać tych środków.

Działania E.ON Next

E.ON Next przyznał się do błędów i dobrowolnie podjął kroki mające na celu naprawienie sytuacji. Firma zobowiązała się:

Zobacz też:

Wypłacić £144 odszkodowania dla 250 000 klientów – obejmuje to zarówno zwrot nadpłat, jak i rekompensatę za niedogodności.

Umorzyć długi – firma anulowała zadłużenie prawie 150 000 klientów korzystających z liczników przedpłatowych, które zamknęli swoje konta w omawianym okresie.

Wspierać fundacje charytatywne – w przypadkach, gdy klienci nie mogli zostać odnalezieni, E.ON Next przekazał środki na rzecz funduszu Energy Industry Voluntary Redress Fund, który pomaga osobom zmagającym się z trudnościami finansowymi.

Reakcja Ofgem

Beth Martin, dyrektor ds. ochrony konsumentów w Ofgem, nazwała działania E.ON Next „nieakceptowalnymi”, zwłaszcza w czasach, gdy wiele rodzin zmaga się z rosnącymi kosztami życia.

Zaznaczyła jednak, że pozytywnie ocenia fakt, iż firma sama zgłosiła problem i podjęła działania naprawcze.

E.ON Next nie jest jedynym dostawcą energii, który zmagał się z problemami w obsłudze klientów. Inne przykłady obejmują:

OVO Energy – w 2023 roku firma wypłaciła £378 512 odszkodowań dla 1 395 klientów za opóźnienia w rozpatrywaniu skarg.
Good Energy i OVO – w czerwcu 2023 roku Ofgem nałożył karę w wysokości £2,7 miliona za nadpłaty u tysięcy klientów.
E.ON Next – już w 2022 roku firma została zobowiązana do zapłaty £5 milionów za słabą obsługę klienta, w tym długie czasy oczekiwania i brak odpowiedzi na skargi.

Jak sprawdzić swoje uprawnienia?

Klienci E.ON Next powinni zostać poinformowani o odszkodowaniu za pośrednictwem wiadomości e-mail lub listownie.

Jeśli podejrzewasz, że możesz kwalifikować się do rekompensaty, ale nie otrzymałeś powiadomienia, skontaktuj się z działem obsługi klienta E.ON Next lub sprawdź szczegóły na stronie Ofgem.

Odszkodowania od E.ON Next pokazują, jak ważne jest przestrzeganie standardów obsługi klienta w sektorze energetycznym.

Jeśli jesteś jednym z klientów dotkniętych problemem, upewnij się, że skorzystasz z należnego Ci wsparcia.

Regularne monitorowanie rachunków i kontakt z dostawcami energii może pomóc w uniknięciu podobnych sytuacji w przyszłości.

czwartek, 21 listopada 2024 07:46 - Adam Bham

Dziękujemy za przeczytanie artykułu do końca! Zachęcamy do odwiedzenia naszego Facebooka, Twittera i YouTube. Bądź na bieżąco! Obserwuj nas w Wiadomościach Google.