Wiadomości
Pilne ostrzeżenie dla klientów British Gas, OVO, EDF, EON i Octopus – tysiące rodzin na krawędzi kryzysu finansowego
Wielka Brytania stoi w obliczu rosnącego problemu związanego z opłacaniem rachunków za energię.
Organizacja Citizens Advice poinformowała, że aż 60 000 gospodarstw domowych korzystających z usług takich dostawców energii jak British Gas, OVO, EDF, EON i Octopus zmaga się z trudnościami w regulowaniu swoich zobowiązań.
Liczba wniosków o pomoc wzrosła o 20%, co budzi poważne obawy o stabilność finansową wielu rodzin.
Problemy z rozliczeniami i wezwanie do reform
Citizens Advice zwróciło uwagę na konieczność reform w regulacjach dotyczących rozliczeń.
Zobacz też:
Organizacja postuluje ograniczenie okresu „back-billingu” dla użytkowników inteligentnych liczników z obecnych 12 miesięcy do 6 miesięcy.
Back-billing odnosi się do naliczania przez dostawców energii opłat za wcześniej niezafakturowane zużycie energii, co często prowadzi do niespodziewanie wysokich rachunków dla konsumentów.
Ekspert ds. polityki energetycznej z Citizens Advice, Alex Belsham-Harris, podkreślił:
„Codziennie nasi doradcy pomagają osobom, które balansują na krawędzi kryzysu finansowego. Nieprawidłowe naliczanie opłat i wysokie rachunki wyrównawcze mogą wpędzić rodziny w jeszcze większe kłopoty. Konsumenci nie powinni ponosić odpowiedzialności za błędy dostawców energii.”
Reakcja regulatora Ofgem
Regulator rynku energii, Ofgem, zapowiedział podjęcie działań mających na celu ochronę konsumentów.
W oświadczeniu przedstawiciel Ofgem powiedział:„Klienci nie powinni spędzać godzin na rozwiązywaniu problemów z błędnymi rachunkami ani martwić się o niesłuszne żądania zapłaty. To obowiązek dostawcy, aby szybko naprawiać błędy i skutecznie obsługiwać reklamacje”.
Ofgem ogłosił plany przeglądu zasad dotyczących dokładności faktur oraz praktyk rozliczeniowych, w tym zasad back-billingu, w ramach programu budowania zaufania konsumentów.
Zaproponowano również zmiany w systemie zarządzania zadłużeniem klientów oraz wprowadzenie wyższych standardów wsparcia dla osób mających trudności z regulowaniem rachunków.
Wsparcie rządowe w trudnych czasach
Rząd Wielkiej Brytanii, w odpowiedzi na kryzys energetyczny, zadeklarował, że dąży do zwiększenia dostępności „czystej, rodzimej energii”.
Rzecznik rządu zaznaczył, że „każda rodzina w kraju płaci cenę za zależność Wielkiej Brytanii od globalnych rynków paliw kopalnych”.
Dlatego rząd planuje inwestować w odnawialne źródła energii i reformować rynek detaliczny, aby zapewnić bardziej przystępne i ekologiczne rozwiązania dla konsumentów.
Co mogą zrobić klienci?
Osoby korzystające z usług British Gas, OVO, EDF, EON i Octopus powinny dokładnie sprawdzić swoje rachunki i zgłaszać wszelkie nieprawidłowości bezpośrednio do dostawców energii.
Ważne jest także śledzenie informacji na temat możliwych programów wsparcia oraz korzystanie z pomocy organizacji takich jak Citizens Advice.
Dzięki planowanym reformom klienci mogą liczyć na większą przejrzystość i lepsze standardy obsługi.
Jednak obecna sytuacja podkreśla potrzebę natychmiastowego działania, aby zapobiec dalszemu pogłębianiu się kryzysu energetycznego w brytyjskich gospodarstwach domowych.
Dziękujemy za przeczytanie artykułu do końca! Zachęcamy do odwiedzenia naszego Facebooka, Twittera i YouTube. Bądź na bieżąco! Obserwuj nas w Wiadomościach Google.
UWAGA: