Wiadomości

Najlepsze i najgorsze banki w Wielkiej Brytanii. Liderem nie jest Lloyds ani NatWest

Konkurencja na brytyjskim rynku bankowym nieustannie rośnie, a klienci coraz częściej wybierają instytucje oferujące nie tylko korzystne warunki, ale także wysoką jakość obsługi.

Competition and Markets Authority (CMA) opublikowało najnowszy ranking najlepszych i najgorszych banków w Wielkiej Brytanii.

Na czele zestawienia znalazł się Chase Bank, który wyprzedził dotychczasowego lidera – Monzo.

Które banki mają najlepszą opinię wśród klientów?

Według wyników ankiety przeprowadzonej na grupie 23 000 klientów z Wielkiej Brytanii i Irlandii Północnej, Chase Bank zdobył najwyższe uznanie. 81% ankietowanych zadeklarowało, że poleciliby jego usługi rodzinie i znajomym.

Drugie miejsce zajęło Monzo z wynikiem 80%, a na trzeciej pozycji uplasował się Starling Bank.

Co ciekawe, w pierwszej piątce nie znalazł się żaden z największych banków detalicznych.

Największe brytyjskie banki uplasowały się znacznie niżej:

Lloyds Bank – 6. miejsce,
Barclays – 10. miejsce,
NatWest – 11. miejsce,
HSBC – 13. miejsce.

Najgorsze banki w rankingu

Na samym dole zestawienia znalazł się Royal Bank of Scotland (RBS), który po raz kolejny zajął ostatnie miejsce. Tylko 46% klientów zadeklarowało, że poleciłoby go innym.

Nieco lepiej, choć wciąż słabo, wypadły Virgin Money (16. miejsce) i The Co-operative Bank (15. miejsce).

Dlaczego klienci wybierają banki cyfrowe?

Wyniki ankiety potwierdzają, że banki cyfrowe, takie jak Chase, Monzo i Starling, coraz bardziej wyprzedzają tradycyjne instytucje pod względem jakości usług. Klienci cenią je za:

łatwość obsługi aplikacji mobilnych,
nowoczesne funkcje bankowości internetowej,
przejrzyste warunki prowadzenia konta,
lepszą obsługę klienta.

Przykładem jest Monzo, który zajął pierwsze miejsce w kategorii najlepszych usług online i mobilnych oraz najlepszej oferty overdraft (limitu debetowego).

Z kolei Nationwide Building Society zostało liderem w kategorii obsługi w oddziałach, co jest szczególnie istotne w obliczu masowego zamykania placówek stacjonarnych.

RBS traci klientów, Monzo wciąż zyskuje

Ranking potwierdza także trend przenoszenia się klientów do nowoczesnych banków. W okresie od lipca do września ubiegłego roku Monzo zyskało ponad 5 000 nowych klientów, korzystających z Current Account Switch Service (usługi automatycznego przenoszenia rachunku).

W tym samym czasie Royal Bank of Scotland stracił ponad 5 000 klientów, co pokazuje, że niezadowolenie z obsługi może prowadzić do odpływu użytkowników.

Zobacz też:

Klienci czują się opuszczeni przez tradycyjne banki

Eksperci wskazują, że zamykanie placówek przez duże banki sprawia, że klienci czują się pozostawieni bez wsparcia.

W 2023 roku wiele oddziałów bankowych, takich jak HSBC, zostało zamkniętych, co zmusiło klientów do szukania alternatywnych rozwiązań.

Rozwiązaniem dla niektórych mogą być bankowe huby, czyli punkty oferujące podstawowe usługi różnych banków. Obecnie w Wielkiej Brytanii funkcjonuje 96 takich placówek, ale planuje się otwarcie 203 kolejnych.

Banki kuszą klientów premiami za zmianę konta

Chociaż cyfrowe banki dominują w rankingu jakości usług, tradycyjne instytucje wciąż próbują przyciągnąć klientów atrakcyjnymi ofertami.

First Direct oferuje 175 funtów premii dla nowych klientów, podobną promocję ma Nationwide. T

SB proponuje 100 funtów, a The Co-operative Bank daje 75 funtów plus 25 funtów miesięcznie przez 3 miesiące.

Jednak, aby otrzymać premię, klienci muszą spełnić określone warunki, takie jak:

dokonanie określonej liczby transakcji kartą,
wpłacenie minimalnej kwoty na konto,
zalogowanie się do bankowości mobilnej w określonym czasie.

Jak zmienić bank i przenieść swoje konto?

Zmiana banku jest dziś bardzo prosta dzięki Current Account Switch Service (CASS). Proces ten trwa 7 dni roboczych, a klienci nie muszą martwić się o ręczne przenoszenie przelewów czy poleceń zapłaty – nowy bank robi to za nich automatycznie.

Przed zmianą konta warto sprawdzić, czy nowa instytucja oferuje dodatkowe korzyści, np.:

lepsze oprocentowanie oszczędności,
0% limitu debetowego,
darmowe ubezpieczenie podróżne lub telefoniczne.

Największym wnioskiem płynącym z raportu CMA jest zmiana preferencji klientów, którzy coraz chętniej korzystają z bankowości cyfrowej.

Tradycyjne banki, jeśli chcą zatrzymać klientów, muszą poprawić jakość obsługi oraz dostosować swoje usługi do nowoczesnych potrzeb użytkowników.

Ranking ten pokazuje także, że banki o słabej reputacji, takie jak Royal Bank of Scotland, mogą szybko tracić klientów na rzecz bardziej innowacyjnych konkurentów.

Dla osób niezadowolonych ze swojego banku może to być dobry moment na rozważenie zmiany instytucji finansowej i skorzystanie z bardziej konkurencyjnej oferty.

Pełny ranking banków w Wielkiej Brytanii – luty 2025

Chase – 81%
Monzo – 80%
Starling Bank – 79%
First Direct – 75%
Nationwide – 69%
Lloyds Bank – 67%
Halifax – 66%
Bank of Scotland – 65%
Metro Bank – 65%
Barclays – 63%
NatWest – 58%
Santander – 57%
HSBC UK – 57%
TSB – 55%
The Co-operative Bank – 52%
Virgin Money – 49%
Royal Bank of Scotland (RBS) – 46%

wtorek, 18 lutego 2025 08:55 - Adam Bham

Dziękujemy za przeczytanie artykułu do końca! Zachęcamy do odwiedzenia naszego Facebooka, Twittera i YouTube. Bądź na bieżąco! Obserwuj nas w Wiadomościach Google.