Wiadomości

Pasażerka Ryanair wygrała 220 GBP odszkodowania za opóźniony lot. Kluczowy okazał się komunikat pilota

Podróżująca liniami Ryanair pasażerka, której lot z Dublina do Londynu został opóźniony o trzy i pół godziny, początkowo spotkała się z odmową wypłaty odszkodowania.

Mimo że wiele osób w takiej sytuacji rezygnuje z dalszych działań, kobieta postanowiła walczyć o swoje prawa – podaje This is Money.

Dzięki zapisanym wiadomościom tekstowym i zwróceniu uwagi na szczegóły ostatecznie otrzymała 220 funtów odszkodowania.

Początkowa odmowa rekompensaty

Lot z Dublina do Londynu, zaplanowany na godzinę 18:25, został początkowo opóźniony o jedną godzinę i 45 minut.

Podróżni na lotnisku zostali poinformowani, że przyczyną problemów są ograniczenia ruchu lotniczego.

Pasażerowie otrzymali voucher o wartości 4 euro, co w praktyce nie wystarczyło nawet na pełnowartościowy posiłek.

Kiedy opóźnienie przekroczyło dwie godziny, Ryanair wysłał automatyczny e-mail, informując pasażerów o ich prawach wynikających z regulacji UE 261/2004, które określają warunki wypłaty odszkodowania za opóźnione lub odwołane loty.

Ostatecznie samolot wystartował dopiero o 21:50, czyli ponad trzy godziny po planowanym czasie odlotu.

Po przylocie do Londynu pasażerka natychmiast złożyła wniosek o rekompensatę na stronie Ryanaira, jednak przewoźnik odmówił wypłaty środków, powołując się na „nadzwyczajne okoliczności” związane z kontrolą ruchu lotniczego.

Kluczowa rola komunikatu pilota

Pasażerka, choć rozważała rezygnację z dalszej walki o odszkodowanie, przypomniała sobie ogłoszenie pilota, które usłyszała przed startem.

Pilot przeprosił za opóźnienie i poinformował, że samolot, którym podróżowała, pierwotnie miał lecieć do Birmingham, a nie do Londynu.

To oznaczało, że przyczyną opóźnienia nie była kontrola ruchu lotniczego, ale błędy operacyjne Ryanaira.

Uzbrojona w tę informację, pasażerka ponownie złożyła reklamację, tym razem kierując ją do Aviation ADR, czyli niezależnej instytucji zajmującej się rozstrzyganiem sporów pomiędzy liniami lotniczymi a pasażerami.

Jak wygrać z liniami lotniczymi?

Podczas składania wniosku o odszkodowanie kobieta przedstawiła szczegółowe dowody, które obejmowały:

Treść komunikatu pilota, który wskazywał na wewnętrzne błędy operacyjne Ryanaira.
Zapis wiadomości SMS do swojego partnera, w których dokumentowała rozwój sytuacji, w tym dokładne godziny startu i lądowania.
Oficjalną korespondencję z Ryanairem, w której przewoźnik twierdził, że opóźnienie wynikało z przyczyn niezależnych od niego.

Zgodnie z regulacją UE 261/2004, pasażerowie lotów krótszych niż 1 500 km, które są opóźnione o ponad trzy godziny, mają prawo do odszkodowania w wysokości 220 funtów.

Aviation ADR przeanalizowało zgromadzone dowody i uznało, że rzeczywistą przyczyną opóźnienia był późny przylot samolotu z wcześniejszego lotu oraz zmiana jego trasy przez Ryanaira, a nie problemy z kontrolą ruchu lotniczego.

Przewoźnik został zobowiązany do wypłaty pasażerce 220 funtów odszkodowania, a środki mają zostać przekazane w ciągu 30 dni.

Zobacz też:

Co zrobić, jeśli linia lotnicza odmawia wypłaty odszkodowania?

Pasażerowie, którzy spotykają się z odmową wypłaty rekompensaty za opóźniony lot, nie powinni się poddawać.

Najważniejsze kroki, które mogą pomóc w wygraniu sprawy, to:

Zapisanie wszystkich ogłoszeń na lotnisku oraz komunikatów pilota na pokładzie. Często zawierają one kluczowe informacje dotyczące rzeczywistej przyczyny opóźnienia.
Gromadzenie dowodów, takich jak wiadomości SMS, zdjęcia tablic informacyjnych na lotnisku czy e-maile od przewoźnika.
Skorzystanie z Aviation ADR lub innej organizacji rozstrzygającej spory. Przewoźnicy są zobowiązani do podania informacji o tym, do jakiej instytucji można się zgłosić w przypadku odrzucenia reklamacji.

Linie lotnicze często odmawiają wypłaty odszkodowań, powołując się na nadzwyczajne okoliczności, które zwalniają je z odpowiedzialności.

Jednak jak pokazuje ten przypadek, warto dokładnie analizować sytuację i szukać dowodów, które mogą pomóc w dochodzeniu swoich praw.

Dzięki dokładności i determinacji pasażerka uzyskała 220 funtów rekompensaty, co pokazuje, że z odpowiednim podejściem można skutecznie wygrać z przewoźnikiem nawet po początkowej odmowie wypłaty środków.

środa, 19 lutego 2025 12:13 - Adam Bham

Dziękujemy za przeczytanie artykułu do końca! Zachęcamy do odwiedzenia naszego Facebooka, Twittera i YouTube. Bądź na bieżąco! Obserwuj nas w Wiadomościach Google.