Posylwestrowa wpadka? Mleko Tesco trafiło na półki Sainsbury’s. Rusza śledztwo w Wielkiej Brytanii

Zdjęcie ilustracyjne

Klienci zauważyli problem dopiero przy kasach, gdy mleko Tesco nie chciało się zeskanować. Sieć Sainsbury’s bada kulisy nietypowej wpadki w jednym ze sklepów.

Przez pewien czas klienci mogli wkładać do koszyków niebieskie butelki Tesco w sklepie, który na co dzień sprzedaje wyłącznie własne produkty i marki partnerskie.

Sprawa wyszła na jaw dopiero przy kasach. Zarówno pracownicy, jak i klienci korzystający z ręcznych skanerów zauważyli, że mleko nie przechodzi przez system sprzedażowy.

Zamiast ceny na ekranie pojawiał się komunikat o błędzie, co szybko wzbudziło podejrzenia obsługi sklepu.

Pomyłka w łańcuchu dostaw i szybka reakcja personelu

Jak ustalono, przyczyną zdarzenia był błąd po stronie dostawcy, który obsługuje jednocześnie kilka dużych sieci handlowych.

W wyniku pomyłki do magazynu Sainsbury’s trafiła partia mleka Tesco z hasłem „Fresher for Longer”, a następnie została standardowo rozwieziona na sklepowe zaplecze.

Dopiero sygnały od klientów przy kasach sprawiły, że personel zorientował się, iż doszło do nietypowej zamiany.

Jeden z klientów, który korzystał z ręcznego skanera, opisał sytuację w mediach społecznościowych, przyznając, że od razu poinformował obsługę.

Według jego relacji pracownicy „nie mogli zdjąć mleka z półek wystarczająco szybko”, gdy tylko potwierdzono, że produkt nie powinien trafić do sprzedaży.

Oficjalne stanowisko sieci i wewnętrzne dochodzenie

Rzecznik Sainsbury’s potwierdził, że sprawa jest przedmiotem wewnętrznego postępowania. Sieć poinformowała, że wszystkie butelki mleka Tesco zostały niezwłocznie usunięte ze sklepu i zwrócone do dostawcy.

W krótkim oświadczeniu podkreślono, że firma współpracuje z partnerem logistycznym, aby dokładnie ustalić, jak doszło do pomyłki.

Nie pierwszy taki przypadek w brytyjskim handlu

Choć zdarzenie w Coventry szybko obiegło media, nie jest to pierwszy raz, gdy w Wielkiej Brytanii dochodzi do podobnej wpadki.

W 2012 roku w Ely w hrabstwie Cambridgeshire odnotowano niemal identyczny przypadek, gdy produkty jednej sieci trafiły do sklepów konkurenta.

Wówczas Tesco skomentowało sytuację z przymrużeniem oka, żartując, że „miło widzieć, iż Sainsbury’s ma dobry gust, jeśli chodzi o mleko”.

Tym razem również nie zabrakło ironicznych komentarzy wśród klientów, choć dla samych sieci handlowych sprawa ma zdecydowanie bardziej poważny wymiar.

Dlaczego takie pomyłki są problemem dla sieci

Choć dla klientów sytuacja może wydawać się zabawna, dla supermarketów oznacza realne ryzyko.

Produkty nieprzypisane do systemu sprzedaży nie mogą być prawidłowo rozliczone, a obecność towaru konkurencji na półkach narusza umowy handlowe i wizerunek marki.

W dobie zautomatyzowanych systemów logistycznych nawet drobny błąd może bowiem szybko stać się ogólnokrajowym tematem.